Главная ИТПАРК | ИТ решения | ИТ сервис | Новости | О компании | ERP форум | ITIL форум 12NEWS | ITSM

ITSM Форум Параметры  |  Регистрация  |  Посетители  |  Поиск  |  Помощь     |- Service support > Service desk, Incident management и Problem management Разместить новый топик Просмотров: 32939 Показать: Сегодня Эту неделю Этот месяц Этот год За все время Топик Автор Реплик Просмотров Посл. cообщ. Инциденты Создан: 03-19-2009 Попов Константин 1 6975 05-22-2009 12:33:33 Калинин Сергей русификация hp OpenView service desk 4.5 Создан: 08-27-2008 Назарова Ольга 1 3753 09-03-2008 18:32:38 Калинин Сергей ...начинать (если это еще не сделано) надо с технического (Technical) и операционного (Operations) уровней Создан: 07-07-2008 *Валерий 2 3938 07-07-2008 12:46:19 Василий Аксенов Процессы ITIL с точки зрения пользователя Создан: 03-26-2004 *Ирина 8 2867 03-29-2004 12:54:25 *Сергей Конаков Пересказ главы 4 из ITIL Service support - html страница 3 Создан: 08-15-2005 administrator 3 2692 09-30-2005 20:10:24 Сергей Конаков Пересказ главы 4 из ITIL Service support - html страница 2 Создан: 08-05-2005 administrator 21 3550 09-30-2005 16:02:04 Pavel Kanev Вопрос с долей юмора Создан: 06-01-2005 Руслан Акмеев 3 2460 06-29-2005 17:39:58 Владимир Сазоненко Problem Management - у кого внедрен? Создан: 02-21-2003 Владимир Бахметьев 8 3451 05-15-2004 11:02:21 Сергей Конаков Отвергнутый RFC. Что делать? Создан: 12-22-2003 Александр Глушков 2 2739 12-23-2003 10:40:02 Сергей Конаков Проактивный Problem vs Capacity M. Создан: 07-07-2008 Николай Крачун 14 3026 07-07-2008 12:46:19 Алексей Лелеков Поиск решения проблемы – когда заканчивать? Создан: 10-28-2003 Александр Глушков 44 2859 07-07-2008 12:46:19 Евгений Крылов Отказ от поиска корневой причины Создан: 11-03-2003 Владимир Вильчинский 8 1981 11-03-2003 12:54:41 Евгений Крылов Создан: 01-01-1970 -1 1377 01-01-1970 04:22:57 Known-Error Создан: 03-25-2003 Владимир Вильчинский 16 2322 03-31-2003 10:34:24 Николай Крачун Требования к аналитику Service Desk Создан: 09-22-2005 Антон Спицын 9 3057 09-27-2005 19:55:43 Екатерина Гребенева Вопрос по ведению таблицы маршрутизации инцидентов Создан: 08-05-2005 Дмитрий Недачин 13 2379 08-30-2005 22:30:04 Александр Сапронов Пересказ главы 4 из ITIL Service support - html страница 1 Создан: 08-05-2005 administrator 5 2631 08-21-2005 22:27:53 administrator Кто может и должен делать наряды на работу? Создан: 08-11-2005 Константин Иверов 2 2065 08-12-2005 08:34:38 Константин Иверов HelpStar Создан: 03-21-2005 Роман Прозоров 0 2238 03-21-2005 05:26:17 Роман Прозоров OTRS Создан: 02-08-2005 Роман Прозоров 6 3400 02-09-2005 23:02:49 Василий Аксенов Централизован ли Service Desk? Создан: 02-03-2005 Олег Артемьюк 1 2234 02-03-2005 17:42:48 Руслан Акмеев Нужно ли описывать заявку словами пользователя? Создан: 01-18-2005 Сергей Михлюк 7 2627 02-03-2005 12:42:08 Сергей Конаков Call Center и unskilled Service Desk: В чем различие? Создан: 01-31-2005 Антон Спицын 0 1872 01-31-2005 17:16:26 Антон Спицын Как учесть мнение пользователя при установлении в OV статуса закрыто? Создан: 01-27-2005 Сергей Михлюк 1 2383 01-30-2005 21:59:55 administrator Решить проблему к Создан: 11-05-2004 Маринин Алексей 15 2779 11-25-2004 23:00:35 Василий Аксенов Как повысить мастерство сотрудников Создан: 11-18-2004 administrator 0 2337 11-18-2004 02:04:19 administrator Приучение пользователя подавать заявку через единую точку контакта. Создан: 11-01-2004 Олег Артемьюк 21 3228 11-13-2004 03:23:16 administrator Начинаем внедрение ITIL с Incident Management Создан: 10-28-2004 Руслан Акмеев 2 2873 11-04-2004 19:32:29 Владимир Вильчинский Jan van Bon: В ITIL "...утверждается, что Запросы на обслуживание управляются подобно Инцидентам, что - по моему опыту - абсолютно неверно..." Создан: 01-10-2004 Евгений Крылов 8 3528 10-15-2004 08:50:08 Владимир Вильчинский Escalation Manager - кто он? Создан: 10-01-2004 Роман Федосеев 6 2552 10-12-2004 15:30:05 Сергей Конаков Классификация и категории инцидентов Создан: 08-27-2004 Алексей Васильев 14 3642 09-17-2004 12:01:50 Алексей Васильев "Временное решение" и "workaround" одно и то же или нет? Создан: 03-25-2004 Сергей Конаков 10 2536 03-29-2004 20:05:23 Владимир Вильчинский Инциденты <-> проблемы на простом примере Создан: 03-10-2004 Дмитрий Исайченко 11 2783 03-17-2004 23:34:31 Дмитрий Исайченко Роли <> должности. Оказывается, не все знают Создан: 03-04-2004 Сергей Конаков 2 2381 03-04-2004 13:52:12 Сергей Конаков incident - это change и наоборот Создан: 10-06-2003 Евгений Крылов 37 2509 01-19-2004 15:27:09 Сергей Королев Incident mgmt - IDEF0 Создан: 09-19-2002 administrator 38 3604 12-11-2003 16:43:02 Екатерина Зычкова Incident mgmt - activity5 - закрытие Создан: 09-25-2002 Сергей Конаков 28 2349 11-14-2003 03:10:42 Алексей Лелеков Пользователя уговорили, что так и должно быть, Создан: 09-05-2003 Сергей Конаков 5 2106 10-29-2003 20:54:50 Владимир Вильчинский Попробуем описать связку Incident Management и SLM Создан: 03-05-2003 Максим Тарадин 11 2192 03-07-2003 16:40:06 Владимир Бахметьев Incident mgmt - activity3 - investigation and diagnosis Создан: 09-19-2002 Сергей Конаков 4 1861 02-28-2003 12:26:25 Владимир Вильчинский Концепция Ticket-on-Alarm. Создан: 09-18-2002 Никита Кузьмин 3 1964 09-24-2002 08:53:37 Евгений Крылов Incident mgmt - activity2 Создан: 08-01-2002 Konakov 26 2273 09-13-2002 22:01:28 Леонид Точилов Приобретение HP OpenView ServiceDesk Создан: 04-26-2004 Максим Неизвестный 37 3388 08-26-2004 19:13:45 Александр Сапронов Проблемы с открытием заявок в Service Pages SP3. Создан: 06-21-2004 Владимир Фролов 1 1953 08-04-2004 16:08:08 Владимир Фролов Function, not process Создан: 06-01-2004 Сергей Конаков 11 2109 06-07-2004 11:16:27 Владимир Вильчинский SD по полной программе Создан: 04-26-2004 Максим Неизвестный 27 2588 06-02-2004 14:44:04 Владимир Вильчинский Service Desk outsourcing Создан: 10-08-2002 Александр Сапронов 24 3103 05-27-2004 23:03:03 Александр Сапронов Описание SD Создан: 04-30-2004 Максим Неизвестный 7 2269 05-25-2004 12:49:23 Екатерина Зычкова Вопрос по возможности реализации оценки качества запросов. Создан: 04-30-2004 Владимир Фролов 3 2179 05-19-2004 17:46:49 Илья Хает Предпроектное обследование Создан: 04-28-2004 Роман Федосеев 4 1968 04-30-2004 11:00:24 Роман Федосеев Определение сотрудников для внедения SD Создан: 04-21-2004 Роман Федосеев 11 2127 04-30-2004 07:19:39 Екатерина Зычкова Оценка деятельности SD Создан: 04-01-2004 Наталья Пашнина 3 2122 04-01-2004 16:46:10 Владимир Вильчинский СуперПользователь, польза и вред Создан: 03-12-2004 Алексей Лелеков 12 2171 03-22-2004 22:23:54 Николай Крачун Качественные показатели службы Service Desk на практике Создан: 02-21-2004 Антон Спицын 3 2284 02-23-2004 23:34:44 Сергей Конаков Ответственность за инциденты Создан: 07-08-2003 Василий Петреченко 5 2491 12-10-2003 12:38:12 Владимир Вильчинский Создан: 01-01-1970 -1 1508 01-01-1970 04:25:08 Call Rate Reduction Создан: 06-29-2003 Василий Петреченко 2 2276 11-14-2003 02:53:51 Алексей Лелеков Выбор ПО Создан: 08-20-2003 Екатерина Зычкова 72 3927 11-14-2003 02:27:46 Евгений Крылов Возможности Service Desk и наши задачи Создан: 06-11-2003 Юрий Завидов 13 3252 07-21-2003 19:42:17 Владимир Вильчинский Об одном опыте повышения квалификации сотрудников SD Создан: 03-05-2003 Сергей Конаков 10 2721 03-26-2003 21:16:08 Леонид Точилов Разместить новый топик Перейти к: Выбор форума: ----------------  Точка контакта----------------Объявления, ПРАВИЛА РЕГИСТРАЦИИ Новости и события (!)----------------Ближайшие конференции по ITSM, ITILНовости ITSM Service support----------------Service desk, Incident management и Problem managementCCR: Configuration, Change and Release management Service delivery----------------Financial managementCapacity managementIT Service Continuity Management IT Service Continuity Management  Инструменты----------------IT Service Continuity Management IT Service Continuity Management TivoliRemedyMercuryГалактика SDHEATNaumen Service Desk Общие вопросы----------------ТерминологияПроцессный подходФОРУМ  F.A.Q.----------------ПроектыКурсы (семинары, тренинги) и экзамены  Управление проектами----------------Project management Управление сервисной компанией----------------Управление сервисной компанией Управление форумом----------------Совет форума   Написать вебмастеру | ИТПАРК форум | Политика Privacy All times are GMT +4 Hours. Добро пожаловать на форум, Guest!   Login Имя : Пароль : Чтобы пользоваться нашим форум необходимо зарегистрироваться! Пришлите заявку.В заявке необходимо указать имя и фамилию, и желательно место работы. Уведомление о регистрации вас на форуме и логин будут высланы на ваш E-mail! Имя и пароль регистрозависимы! Правила форума здесь. Forum Rules & Description Who Can Read The Forum? Any registered user or guest Who Can Post New Topics? Any registered user Who Can Post Replies? Any registered user Who Can Edit Posts? Any original author Одно подразделение и два процесса. Часто именно с Service Desk и начинают. Текущих активных посетителей: 17 Всего текущих 0 посетителей и 17 гостей на сайте. | Большинство пользователей когда-либо было 167 on 04-10-2008 22:55:22 Поиск на этом форуме Поисковые слова: Искать за: Сегодня Эту неделю Этот месяц Этот год За все время ::: Новые сообщения Нет новых сообщений Closed thread Last post by you Announcement Sticky thread Последнее сообщение в топике   Последний ответ в топике Powered by CuteCast v2.0 Copyright © 2001-2003 ArtsCore Studios

Поддержите развитие форума: по размещению рекламы обращайтесь на galpro@itpark.ru
Системы ERP управления и планирования ресурсов предприятия.  Решения WMS (Warehouse Management System) - автоматизация склада и логистики.