|
Топик |
Автор |
Реплик |
Просмотров |
Посл. cообщ. |
 |
Инциденты Создан: 03-19-2009 |
Попов Константин |
1 |
15705
|
|
 |
русификация hp OpenView service desk 4.5 Создан: 08-27-2008 |
Назарова Ольга |
1 |
5876
|
|
 |
...начинать (если это еще не сделано) надо с технического (Technical) и операционного (Operations) уровней Создан: 07-07-2008 |
*Валерий |
2 |
5742
|
|
 |
Процессы ITIL с точки зрения пользователя Создан: 03-26-2004 |
*Ирина |
8 |
4654
|
|
 |
Пересказ главы 4 из ITIL Service support - html страница 3 Создан: 08-15-2005 |
administrator |
3 |
4494
|
|
 |
Пересказ главы 4 из ITIL Service support - html страница 2 Создан: 08-05-2005 |
administrator |
21 |
5605
|
|
 |
Вопрос с долей юмора Создан: 06-01-2005 |
Руслан Акмеев |
3 |
4288
|
|
 |
Problem Management - у кого внедрен? Создан: 02-21-2003 |
Владимир Бахметьев |
8 |
5306
|
|
 |
Отвергнутый RFC. Что делать? Создан: 12-22-2003 |
Александр Глушков |
2 |
4561
|
|
 |
Проактивный Problem vs Capacity M. Создан: 07-07-2008 |
Николай Крачун |
14 |
4903
|
|
 |
Поиск решения проблемы – когда заканчивать? Создан: 10-28-2003 |
Александр Глушков |
44 |
5072
|
|
 |
Отказ от поиска корневой причины Создан: 11-03-2003 |
Владимир Вильчинский |
8 |
3808
|
|
 |
Создан: 01-01-1970 |
|
-1 |
3274
|
3274
|
  |
|
 |
Known-Error Создан: 03-25-2003 |
Владимир Вильчинский |
16 |
4193
|
|
 |
Требования к аналитику Service Desk Создан: 09-22-2005 |
Антон Спицын |
9 |
4966
|
|
 |
Вопрос по ведению таблицы маршрутизации инцидентов Создан: 08-05-2005 |
Дмитрий Недачин |
13 |
4087
|
|
 |
Пересказ главы 4 из ITIL Service support - html страница 1 Создан: 08-05-2005 |
administrator |
5 |
4423
|
|
 |
Кто может и должен делать наряды на работу? Создан: 08-11-2005 |
Константин Иверов |
2 |
3836
|
|
 |
HelpStar Создан: 03-21-2005 |
Роман Прозоров |
0 |
4049
|
|
 |
OTRS Создан: 02-08-2005 |
Роман Прозоров |
6 |
5139
|
|
 |
Централизован ли Service Desk? Создан: 02-03-2005 |
Олег Артемьюк |
1 |
4004
|
|
 |
Нужно ли описывать заявку словами пользователя? Создан: 01-18-2005 |
Сергей Михлюк |
7 |
4365
|
|
 |
Call Center и unskilled Service Desk: В чем различие? Создан: 01-31-2005 |
Антон Спицын |
0 |
3750
|
|
 |
Как учесть мнение пользователя при установлении в OV статуса закрыто? Создан: 01-27-2005 |
Сергей Михлюк |
1 |
4171
|
|
 |
Решить проблему к Создан: 11-05-2004 |
Маринин Алексей |
15 |
4528
|
|
 |
Как повысить мастерство сотрудников Создан: 11-18-2004 |
administrator |
0 |
4206
|
|
 |
Приучение пользователя подавать заявку через единую точку контакта. Создан: 11-01-2004 |
Олег Артемьюк |
21 |
5180
|
|
 |
Начинаем внедрение ITIL с Incident Management Создан: 10-28-2004 |
Руслан Акмеев |
2 |
4687
|
|
 |
Jan van Bon: В ITIL "...утверждается, что Запросы на обслуживание управляются подобно Инцидентам, что - по моему опыту - абсолютно неверно..." Создан: 01-10-2004 |
Евгений Крылов |
8 |
5468
|
|
 |
Escalation Manager - кто он? Создан: 10-01-2004 |
Роман Федосеев |
6 |
4368
|
|
 |
Классификация и категории инцидентов Создан: 08-27-2004 |
Алексей Васильев |
14 |
5475
|
|
 |
"Временное решение" и "workaround" одно и то же или нет? Создан: 03-25-2004 |
Сергей Конаков |
10 |
4365
|
|
 |
Инциденты <-> проблемы на простом примере Создан: 03-10-2004 |
Дмитрий Исайченко |
11 |
4671
|
|
 |
Роли <> должности. Оказывается, не все знают Создан: 03-04-2004 |
Сергей Конаков |
2 |
4189
|
|
 |
incident - это change и наоборот Создан: 10-06-2003 |
Евгений Крылов |
37 |
4457
|
|
 |
Incident mgmt - IDEF0 Создан: 09-19-2002 |
administrator |
38 |
5628
|
|
 |
Incident mgmt - activity5 - закрытие Создан: 09-25-2002 |
Сергей Конаков |
28 |
4308
|
|
 |
Пользователя уговорили, что так и должно быть, Создан: 09-05-2003 |
Сергей Конаков |
5 |
3906
|
|
 |
Попробуем описать связку Incident Management и SLM Создан: 03-05-2003 |
Максим Тарадин |
11 |
4041
|
|
 |
Incident mgmt - activity3 - investigation and diagnosis Создан: 09-19-2002 |
Сергей Конаков |
4 |
3676
|
|
 |
Концепция Ticket-on-Alarm. Создан: 09-18-2002 |
Никита Кузьмин |
3 |
3691
|
|
 |
Incident mgmt - activity2 Создан: 08-01-2002 |
Konakov |
26 |
4134
|
|
 |
Приобретение HP OpenView ServiceDesk Создан: 04-26-2004 |
Максим Неизвестный |
37 |
5234
|
|
 |
Проблемы с открытием заявок в Service Pages SP3. Создан: 06-21-2004 |
Владимир Фролов |
1 |
3727
|
|
 |
Function, not process Создан: 06-01-2004 |
Сергей Конаков |
11 |
3901
|
|
 |
SD по полной программе Создан: 04-26-2004 |
Максим Неизвестный |
27 |
4402
|
|
 |
Service Desk outsourcing Создан: 10-08-2002 |
Александр Сапронов |
24 |
5006
|
|
 |
Описание SD Создан: 04-30-2004 |
Максим Неизвестный |
7 |
3987
|
|
 |
Вопрос по возможности реализации оценки качества запросов. Создан: 04-30-2004 |
Владимир Фролов |
3 |
3905
|
|
 |
Предпроектное обследование Создан: 04-28-2004 |
Роман Федосеев |
4 |
3663
|
|
 |
Определение сотрудников для внедения SD Создан: 04-21-2004 |
Роман Федосеев |
11 |
3867
|
|
 |
Оценка деятельности SD Создан: 04-01-2004 |
Наталья Пашнина |
3 |
3936
|
|
 |
СуперПользователь, польза и вред Создан: 03-12-2004 |
Алексей Лелеков |
12 |
4005
|
|
 |
Качественные показатели службы Service Desk на практике Создан: 02-21-2004 |
Антон Спицын |
3 |
4102
|
|
 |
Ответственность за инциденты Создан: 07-08-2003 |
Василий Петреченко |
5 |
4311
|
|
 |
Создан: 01-01-1970 |
|
-1 |
3367
|
3367
|
  |
|
 |
Call Rate Reduction Создан: 06-29-2003 |
Василий Петреченко |
2 |
4103
|
|
 |
Выбор ПО Создан: 08-20-2003 |
Екатерина Зычкова |
72 |
6239
|
|
 |
Возможности Service Desk и наши задачи Создан: 06-11-2003 |
Юрий Завидов |
13 |
4971
|
|
 |
Об одном опыте повышения квалификации сотрудников SD Создан: 03-05-2003 |
Сергей Конаков |
10 |
4404
|
|