ITPARK.ru - ERP форум  - ITIL форум  
ITSM база знаний и Форум Параметры  |  Регистрация  |  Посетители  |  Поиск  |  Помощь
    |- Service support > Service desk, Incident management и Problem management Разместить новый топик
Просмотров: 47650 Показать:
Топик Автор Реплик Просмотров Посл. cообщ.
Инциденты
Создан: 03-19-2009		 Попов Константин 1 15705
05-22-2009 12:33:33
Калинин Сергей		 Перейти к посл. cообщ.
русификация hp OpenView service desk 4.5
Создан: 08-27-2008		 Назарова Ольга 1 5876
09-03-2008 18:32:38
Калинин Сергей		 Перейти к посл. cообщ.
...начинать (если это еще не сделано) надо с технического (Technical) и операционного (Operations) уровней
Создан: 07-07-2008		 *Валерий 2 5742
07-07-2008 12:46:19
Василий Аксенов		 Перейти к посл. cообщ.
Процессы ITIL с точки зрения пользователя
Создан: 03-26-2004		 *Ирина 8 4654
03-29-2004 12:54:25
*Сергей Конаков		 Перейти к посл. cообщ.
Пересказ главы 4 из ITIL Service support - html страница 3
Создан: 08-15-2005		 administrator 3 4494
09-30-2005 20:10:24
Сергей Конаков 		Перейти к посл. cообщ.
Пересказ главы 4 из ITIL Service support - html страница 2
Создан: 08-05-2005		 administrator 21 5605
09-30-2005 16:02:04
Pavel Kanev		 Перейти к посл. cообщ.
Вопрос с долей юмора
Создан: 06-01-2005		 Руслан Акмеев 3 4288
06-29-2005 17:39:58
Владимир Сазоненко		 Перейти к посл. cообщ.
Problem Management - у кого внедрен?
Создан: 02-21-2003		 Владимир Бахметьев 8 5306
05-15-2004 11:02:21
Сергей Конаков 		Перейти к посл. cообщ.
Отвергнутый RFC. Что делать?
Создан: 12-22-2003		 Александр Глушков 2 4561
12-23-2003 10:40:02
Сергей Конаков 		Перейти к посл. cообщ.
Проактивный Problem vs Capacity M.
Создан: 07-07-2008		 Николай Крачун 14 4903
07-07-2008 12:46:19
Алексей Лелеков		 Перейти к посл. cообщ.
Поиск решения проблемы – когда заканчивать?
Создан: 10-28-2003		 Александр Глушков 44 5072
07-07-2008 12:46:19
Евгений Крылов		 Перейти к посл. cообщ.
Отказ от поиска корневой причины
Создан: 11-03-2003		 Владимир Вильчинский 8 3808
11-03-2003 12:54:41
Евгений Крылов		 Перейти к посл. cообщ.

Создан: 01-01-1970		 -1 3274
3274
Перейти к посл. cообщ.
Known-Error
Создан: 03-25-2003		 Владимир Вильчинский 16 4193
03-31-2003 10:34:24
Николай Крачун		 Перейти к посл. cообщ.
Требования к аналитику Service Desk
Создан: 09-22-2005		 Антон Спицын 9 4966
09-27-2005 19:55:43
Екатерина Гребенева		 Перейти к посл. cообщ.
Вопрос по ведению таблицы маршрутизации инцидентов
Создан: 08-05-2005		 Дмитрий Недачин 13 4087
08-30-2005 22:30:04
Александр Сапронов		 Перейти к посл. cообщ.
Пересказ главы 4 из ITIL Service support - html страница 1
Создан: 08-05-2005		 administrator 5 4423
08-21-2005 22:27:53
administrator		 Перейти к посл. cообщ.
Кто может и должен делать наряды на работу?
Создан: 08-11-2005		 Константин Иверов 2 3836
08-12-2005 08:34:38
Константин Иверов		 Перейти к посл. cообщ.
HelpStar
Создан: 03-21-2005		 Роман Прозоров 0 4049
03-21-2005 05:26:17
Роман Прозоров		 Перейти к посл. cообщ.
OTRS
Создан: 02-08-2005		 Роман Прозоров 6 5139
02-09-2005 23:02:49
Василий Аксенов		 Перейти к посл. cообщ.
Централизован ли Service Desk?
Создан: 02-03-2005		 Олег Артемьюк 1 4004
02-03-2005 17:42:48
Руслан Акмеев		 Перейти к посл. cообщ.
Нужно ли описывать заявку словами пользователя?
Создан: 01-18-2005		 Сергей Михлюк 7 4365
02-03-2005 12:42:08
Сергей Конаков 		Перейти к посл. cообщ.
Call Center и unskilled Service Desk: В чем различие?
Создан: 01-31-2005		 Антон Спицын 0 3750
01-31-2005 17:16:26
Антон Спицын		 Перейти к посл. cообщ.
Как учесть мнение пользователя при установлении в OV статуса закрыто?
Создан: 01-27-2005		 Сергей Михлюк 1 4171
01-30-2005 21:59:55
administrator		 Перейти к посл. cообщ.
Решить проблему к
Создан: 11-05-2004		 Маринин Алексей 15 4528
11-25-2004 23:00:35
Василий Аксенов		 Перейти к посл. cообщ.
Как повысить мастерство сотрудников
Создан: 11-18-2004		 administrator 0 4206
11-18-2004 02:04:19
administrator		 Перейти к посл. cообщ.
Приучение пользователя подавать заявку через единую точку контакта.
Создан: 11-01-2004		 Олег Артемьюк 21 5180
11-13-2004 03:23:16
administrator		 Перейти к посл. cообщ.
Начинаем внедрение ITIL с Incident Management
Создан: 10-28-2004		 Руслан Акмеев 2 4687
11-04-2004 19:32:29
Владимир Вильчинский		 Перейти к посл. cообщ.
Jan van Bon: В ITIL "...утверждается, что Запросы на обслуживание управляются подобно Инцидентам, что - по моему опыту - абсолютно неверно..."
Создан: 01-10-2004		 Евгений Крылов 8 5468
10-15-2004 08:50:08
Владимир Вильчинский		 Перейти к посл. cообщ.
Escalation Manager - кто он?
Создан: 10-01-2004		 Роман Федосеев 6 4368
10-12-2004 15:30:05
Сергей Конаков 		Перейти к посл. cообщ.
Классификация и категории инцидентов
Создан: 08-27-2004		 Алексей Васильев 14 5475
09-17-2004 12:01:50
Алексей Васильев		 Перейти к посл. cообщ.
"Временное решение" и "workaround" одно и то же или нет?
Создан: 03-25-2004		 Сергей Конаков 10 4365
03-29-2004 20:05:23
Владимир Вильчинский		 Перейти к посл. cообщ.
Инциденты <-> проблемы на простом примере
Создан: 03-10-2004		 Дмитрий Исайченко 11 4671
03-17-2004 23:34:31
Дмитрий Исайченко		 Перейти к посл. cообщ.
Роли <> должности. Оказывается, не все знают
Создан: 03-04-2004		 Сергей Конаков 2 4189
03-04-2004 13:52:12
Сергей Конаков 		Перейти к посл. cообщ.
incident - это change и наоборот
Создан: 10-06-2003		 Евгений Крылов 37 4457
01-19-2004 15:27:09
Сергей Королев		 Перейти к посл. cообщ.
Incident mgmt - IDEF0
Создан: 09-19-2002		 administrator 38 5628
12-11-2003 16:43:02
Екатерина Зычкова		 Перейти к посл. cообщ.
Incident mgmt - activity5 - закрытие
Создан: 09-25-2002		 Сергей Конаков 28 4308
11-14-2003 03:10:42
Алексей Лелеков		 Перейти к посл. cообщ.
Пользователя уговорили, что так и должно быть,
Создан: 09-05-2003		 Сергей Конаков 5 3906
10-29-2003 20:54:50
Владимир Вильчинский		 Перейти к посл. cообщ.
Попробуем описать связку Incident Management и SLM
Создан: 03-05-2003		 Максим Тарадин 11 4041
03-07-2003 16:40:06
Владимир Бахметьев 		Перейти к посл. cообщ.
Incident mgmt - activity3 - investigation and diagnosis
Создан: 09-19-2002		 Сергей Конаков 4 3676
02-28-2003 12:26:25
Владимир Вильчинский		 Перейти к посл. cообщ.
Концепция Ticket-on-Alarm.
Создан: 09-18-2002		 Никита Кузьмин 3 3691
09-24-2002 08:53:37
Евгений Крылов		 Перейти к посл. cообщ.
Incident mgmt - activity2
Создан: 08-01-2002		 Konakov 26 4134
09-13-2002 22:01:28
Леонид Точилов		 Перейти к посл. cообщ.
Приобретение HP OpenView ServiceDesk
Создан: 04-26-2004		 Максим Неизвестный 37 5234
08-26-2004 19:13:45
Александр Сапронов		 Перейти к посл. cообщ.
Проблемы с открытием заявок в Service Pages SP3.
Создан: 06-21-2004		 Владимир Фролов 1 3727
08-04-2004 16:08:08
Владимир Фролов		 Перейти к посл. cообщ.
Function, not process
Создан: 06-01-2004		 Сергей Конаков 11 3901
06-07-2004 11:16:27
Владимир Вильчинский		 Перейти к посл. cообщ.
SD по полной программе
Создан: 04-26-2004		 Максим Неизвестный 27 4402
06-02-2004 14:44:04
Владимир Вильчинский		 Перейти к посл. cообщ.
Service Desk outsourcing
Создан: 10-08-2002		 Александр Сапронов 24 5006
05-27-2004 23:03:03
Александр Сапронов		 Перейти к посл. cообщ.
Описание SD
Создан: 04-30-2004		 Максим Неизвестный 7 3987
05-25-2004 12:49:23
Екатерина Зычкова		 Перейти к посл. cообщ.
Вопрос по возможности реализации оценки качества запросов.
Создан: 04-30-2004		 Владимир Фролов 3 3905
05-19-2004 17:46:49
Илья Хает		 Перейти к посл. cообщ.
Предпроектное обследование
Создан: 04-28-2004		 Роман Федосеев 4 3663
04-30-2004 11:00:24
Роман Федосеев		 Перейти к посл. cообщ.
Определение сотрудников для внедения SD
Создан: 04-21-2004		 Роман Федосеев 11 3867
04-30-2004 07:19:39
Екатерина Зычкова		 Перейти к посл. cообщ.
Оценка деятельности SD
Создан: 04-01-2004		 Наталья Пашнина 3 3936
04-01-2004 16:46:10
Владимир Вильчинский		 Перейти к посл. cообщ.
СуперПользователь, польза и вред
Создан: 03-12-2004		 Алексей Лелеков 12 4005
03-22-2004 22:23:54
Николай Крачун		 Перейти к посл. cообщ.
Качественные показатели службы Service Desk на практике
Создан: 02-21-2004		 Антон Спицын 3 4102
02-23-2004 23:34:44
Сергей Конаков 		Перейти к посл. cообщ.
Ответственность за инциденты
Создан: 07-08-2003		 Василий Петреченко 5 4311
12-10-2003 12:38:12
Владимир Вильчинский		 Перейти к посл. cообщ.

Создан: 01-01-1970		 -1 3367
3367
Перейти к посл. cообщ.
Call Rate Reduction
Создан: 06-29-2003		 Василий Петреченко 2 4103
11-14-2003 02:53:51
Алексей Лелеков		 Перейти к посл. cообщ.
Выбор ПО
Создан: 08-20-2003		 Екатерина Зычкова 72 6239
11-14-2003 02:27:46
Евгений Крылов		 Перейти к посл. cообщ.
Возможности Service Desk и наши задачи
Создан: 06-11-2003		 Юрий Завидов 13 4971
07-21-2003 19:42:17
Владимир Вильчинский		 Перейти к посл. cообщ.
Об одном опыте повышения квалификации сотрудников SD
Создан: 03-05-2003		 Сергей Конаков 10 4404
03-26-2003 21:16:08
Леонид Точилов		 Перейти к посл. cообщ.
Разместить новый топик Перейти к:
Написать вебмастеру | ИТСМ форум | Политика Privacy All times are GMT +4 Hours.
Добро пожаловать на форум, Guest!  
Login
Имя :
Пароль :
Чтобы пользоваться нашим форум необходимо зарегистрироваться! Пришлите заявку.В заявке необходимо указать имя и фамилию, и желательно место работы.

Уведомление о регистрации вас на форуме и логин будут высланы на ваш E-mail!
Имя и пароль регистрозависимы!
Правила форума здесь.
Forum Rules & Description
Who Can Read The Forum? Any registered user or guest
Who Can Post New Topics? Any registered user
Who Can Post Replies? Any registered user
Who Can Edit Posts? Any original author 		Одно подразделение и два процесса. Часто именно с Service Desk и начинают.
Текущих активных посетителей: 1
Всего текущих 0 посетителей и 1 гостей на сайте. | Большинство пользователей когда-либо было 167 on 04-10-2008 22:55:22
Поиск на этом форуме
Поисковые слова: Искать за:
:::

Новые сообщения
Нет новых сообщений
Closed thread

Last post by you
Announcement
Sticky thread

Последнее сообщение в топике		  
Последний ответ в топике
Powered by CuteCast v2.0 BETA 2
Copyright © 2001-2003 ArtsCore Studios
Все права защищены.
GALPRO ©2003-2018

Яндекс.Метрика