ITPARK.ru - ERP форум  - ITIL форум  
ITSM база знаний и Форум Параметры  |  Регистрация  |  Посетители  |  Поиск  |  Помощь
    |- Service support > Service desk, Incident management и Problem management Разместить новый топик   Post A Reply
Call Rate Reduction Показать принтер версию
next newest post | next oldest post
Автор Сообщение
Василий Петреченко
Unregistered
Редактировать или удалить сообщение Reply w/Quote
Posted Воскресенье, Июнь 29, 2003 @ 10:05:32  

В чем суть subj?
administrator
General

Пол: Unspecified
Местонахождение:
Зарегистрирован: Авг 2002
Статус: Offline
Сообщений: 160

Click here to see the profile for administrator Отправить письмо email to administrator Find more posts by administrator Редактировать или удалить сообщение Reply w/Quote
Posted Понедельник, Июнь 30, 2003 @ 15:55:32  

Очень просто - снижение количества обращений. Это значит, что xxx реже ломается, пользователи довольны, а у инженеров больше времени на личную жизнь.
Алексей Лелеков
Unregistered
Редактировать или удалить сообщение Reply w/Quote
Posted Пятница, Ноябрь 14, 2003 @ 02:53:51  

Quote:
Originally posted by administrator

Очень просто - снижение количества обращений. Это значит, что xxx реже ломается, пользователи довольны, а у инженеров больше времени на личную жизнь.


А точно не в снижении зарплаты оператора, например? Или еще пара причин: введение опросников (высокооплачиваемого инженера реже отвлекают на чепуху), обращение за аутсорсингом в специализированные Call-центры (не надо платить зарплату операторам вообще, не надо держать их рабочие места и т.п.)
Разместить новый топик   Post A Reply Перейти к:
Написать вебмастеру | ИТСМ форум | Политика Privacy All times are GMT +4 Hours.
Добро пожаловать на форум, Guest!  
Login
Имя :
Пароль :
Чтобы пользоваться нашим форум необходимо зарегистрироваться! Пришлите заявку.В заявке необходимо указать имя и фамилию, и желательно место работы.

Уведомление о регистрации вас на форуме и логин будут высланы на ваш E-mail!
Имя и пароль регистрозависимы!
Правила форума здесь.
Forum Rules & Description
Who Can Read The Forum? Any registered user or guest
Who Can Post New Topics? Any registered user
Who Can Post Replies? Any registered user
Who Can Edit Posts? Any original author
Одно подразделение и два процесса. Часто именно с Service Desk и начинают.
Текущих активных посетителей: 6
Всего текущих 0 посетителей и 6 гостей на сайте. | Большинство пользователей когда-либо было 167 on 04-10-2008 22:55:22
Поиск на этом форуме
Поисковые слова: Искать за:
Powered by CuteCast v2.0 BETA 2
Copyright © 2001-2003 ArtsCore Studios
Все права защищены.
GALPRO ©2003-2018

Яндекс.Метрика