ITPARK.ru - ERP форум  - ITIL форум  
ITSM база знаний и Форум Параметры  |  Регистрация  |  Посетители  |  Поиск  |  Помощь
    |- Service support > Service desk, Incident management и Problem management Разместить новый топик   Post A Reply
Пользователя уговорили, что так и должно быть, Показать принтер версию
next newest post | next oldest post
Автор Сообщение
Сергей Конаков
Unregistered
Редактировать или удалить сообщение Reply w/Quote
Posted Пятница, Сентябрь 5, 2003 @ 16:12:03  

закрывать ли такой инцидент?
Владимир Вильчинский
Unregistered
Редактировать или удалить сообщение Reply w/Quote
Posted Понедельник, Сентябрь 8, 2003 @ 19:14:17  

Вот и я о том же все время твержу.
Должны быть объективные критерии!!!

Тогда и уговаривать пользователя будет бесполезно. Да, по большому счету, и уговаривать пользователя должны не технические специалисты, а какие-ни-какие менеджеры

Алексей Осиновский
Unregistered
Редактировать или удалить сообщение Reply w/Quote
Posted Вторник, Сентябрь 9, 2003 @ 08:39:42  

"Уговаривать", а по существу - работать с пользователем - есть обязанность пресонала службы Service Desk.
Руслан Акмеев
Unregistered
Редактировать или удалить сообщение Reply w/Quote
Posted Среда, Октябрь 29, 2003 @ 12:31:27  

А что значит "так и должно быть"?
Есть SLA - который либо выполняется - либо нет.
Если SLA прописан не полностью, то это уже повод для его уточнения либо пересмотра.
Сергей Конаков
Unregistered
Редактировать или удалить сообщение Reply w/Quote
Posted Среда, Октябрь 29, 2003 @ 13:03:45  

Золотые слова.
Владимир Вильчинский
Unregistered
Редактировать или удалить сообщение Reply w/Quote
Posted Среда, Октябрь 29, 2003 @ 20:54:50  

Quote:
Оригинал размещен Сергей Конаков

Золотые слова.


И это правильно. Критерий закрытия объективный... :)
Разместить новый топик   Post A Reply Перейти к:
Написать вебмастеру | ИТСМ форум | Политика Privacy All times are GMT +4 Hours.
Добро пожаловать на форум, Guest!  
Login
Имя :
Пароль :
Чтобы пользоваться нашим форум необходимо зарегистрироваться! Пришлите заявку.В заявке необходимо указать имя и фамилию, и желательно место работы.

Уведомление о регистрации вас на форуме и логин будут высланы на ваш E-mail!
Имя и пароль регистрозависимы!
Правила форума здесь.
Forum Rules & Description
Who Can Read The Forum? Any registered user or guest
Who Can Post New Topics? Any registered user
Who Can Post Replies? Any registered user
Who Can Edit Posts? Any original author
Одно подразделение и два процесса. Часто именно с Service Desk и начинают.
Текущих активных посетителей: 5
Всего текущих 0 посетителей и 5 гостей на сайте. | Большинство пользователей когда-либо было 167 on 04-10-2008 22:55:22
Поиск на этом форуме
Поисковые слова: Искать за:
Powered by CuteCast v2.0 BETA 2
Copyright © 2001-2003 ArtsCore Studios
Все права защищены.
GALPRO ©2003-2018

Яндекс.Метрика