ITPARK.ru - ERP форум  - ITIL форум  
ITSM база знаний и Форум Параметры  |  Регистрация  |  Посетители  |  Поиск  |  Помощь
    |- Service support > Service desk, Incident management и Problem management Разместить новый топик   Post A Reply
Отвергнутый RFC. Что делать? Показать принтер версию
next newest post | next oldest post
Автор Сообщение
Александр Глушков
Unregistered
Редактировать или удалить сообщение Reply w/Quote
Posted Понедельник, Декабрь 22, 2003 @ 12:30:41  

Допустим, при расследовании проблемы нам удалось обнаружить ее корневую причину (Known Error). Следующим шагом процесса Problem Management будет выдача RFC для CM и Work-around для IM. Далее RFC должен пройти процедуру принятия у организованного CAB.
А дальше начинается интересное. RFC может быть принят или отклонен. В том случае если запрос одобрен, то дальше все вроде бы понятно. А вот если CAB принял решение о том, что RFC не проходит? Возможен ли вариант, при котором у PM запрашивается еще один RFC? Может ли PM сразу выдавать для CM несколько запросов на изменение?
Николай Крачун
Unregistered
Редактировать или удалить сообщение Reply w/Quote
Posted Понедельник, Декабрь 22, 2003 @ 16:26:52  

Quote:
Оригинал размещен Александр Глушков
... Может ли PM сразу выдавать для CM несколько запросов на изменение?

Об этом было в ветке http://itsm.itpark.ru/cgi-bin/cutecast/cutecast.pl?forum=20&thread=348
В частности:

Quote:
Оригинал размещен Владимир Бахметьев
Если Problem Manager видит несколько путей решения проблемы, то подает несколько RFC, "связанных" с одной проблемой. CAB выбирает "наиболее целесообразное" :-)



Сергей Конаков
Unregistered
Редактировать или удалить сообщение Reply w/Quote
Posted Вторник, Декабрь 23, 2003 @ 10:40:02  

Я думаю, это надо на уровне корпоративной политики определять - можно ли, если RFC отвергнут, подать ТОЧНО ТАКОЙ ЖЕ. Если да, через какой интервал.
Разместить новый топик   Post A Reply Перейти к:
Написать вебмастеру | ИТСМ форум | Политика Privacy All times are GMT +4 Hours.
Добро пожаловать на форум, Guest!  
Login
Имя :
Пароль :
Чтобы пользоваться нашим форум необходимо зарегистрироваться! Пришлите заявку.В заявке необходимо указать имя и фамилию, и желательно место работы.

Уведомление о регистрации вас на форуме и логин будут высланы на ваш E-mail!
Имя и пароль регистрозависимы!
Правила форума здесь.
Forum Rules & Description
Who Can Read The Forum? Any registered user or guest
Who Can Post New Topics? Any registered user
Who Can Post Replies? Any registered user
Who Can Edit Posts? Any original author
Одно подразделение и два процесса. Часто именно с Service Desk и начинают.
Текущих активных посетителей: 5
Всего текущих 0 посетителей и 5 гостей на сайте. | Большинство пользователей когда-либо было 167 on 04-10-2008 22:55:22
Поиск на этом форуме
Поисковые слова: Искать за:
Powered by CuteCast v2.0 BETA 2
Copyright © 2001-2003 ArtsCore Studios
Все права защищены.
GALPRO ©2003-2018

Яндекс.Метрика