ITPARK.ru - ERP форум  - ITIL форум  
ITSM база знаний и Форум Параметры  |  Регистрация  |  Посетители  |  Поиск  |  Помощь
    |- Service support > Service desk, Incident management и Problem management Разместить новый топик   Post A Reply
SD по полной программе Показать принтер версию
next newest post | next oldest post
Автор Сообщение
Максим Неизвестный
Unregistered
Редактировать или удалить сообщение Reply w/Quote
Posted Понедельник, Апрель 26, 2004 @ 10:13:22  

Доброе время суток, уважаемые ALL!
Скажем так, хотим внедрить у себя SD по полной программе... На данный момент, в SD регистрируем только звонки от пользователей. Но хотелось бы большего... Моежт кто поделиться информацией по поводу "полномасштабного развертывания и внедрения" SD: интересует всё - от того как внедрять, где обучить спецов и т.п.
Буду рад услышать и увидеть от Вас любую информацию.
Заранее спасибо
Роман Федосеев
Unregistered
Редактировать или удалить сообщение Reply w/Quote
Posted Понедельник, Апрель 26, 2004 @ 16:09:27  

что значит полномасштабного? что Вы под этим понимаете?
... а учиться лучше в HP (IMHO)
Сергей Конаков
Unregistered
Редактировать или удалить сообщение Reply w/Quote
Posted Вторник, Апрель 27, 2004 @ 01:14:21  

Ух, будет офтопик сейчас!
Роман, а почему в HP лучше учиться?
Максим Неизвестный
Unregistered
Редактировать или удалить сообщение Reply w/Quote
Posted Вторник, Апрель 27, 2004 @ 10:32:51  

Роман Федосеев
Хотелось бы услышать информацию: кто и как внедрял SD, какие "подводные камни" присутствуют, сколько готовить финансов в у.е. и т.п.
Василий Аксенов
Unregistered
Редактировать или удалить сообщение Reply w/Quote
Posted Вторник, Май 25, 2004 @ 00:27:26  

Осталось только ключи от квартиры отдать где деньгт лежат о))
Неужели Вы серьезно думаете найти здесь ответы на такие вопросы?

--------------------

Сергей Конаков
Unregistered
Редактировать или удалить сообщение Reply w/Quote
Posted Вторник, Май 25, 2004 @ 00:37:17  

А почему нет? Я давно хочу тему открыть про реальные проекты. Оно ведь как обстоит: проекты делаются, слухи расходятся. Потом эти слухи слегка перевираются, и вот уже рассказывают, что "в Сбербанке проект совершенно неудачный". А те, кто в Сбербанке проект делал, и могут насчет удачности/неудачности конкретно поговорить, при этих разговорах, как правило, не присутсвуют. А слухи расходятся.

Или наоборот. Пример 1 :) Люди мне рассказывали, какой они сделали проект в Сибинтеке. Хехехе. Пример 2 :) Обзванивал проекты "крупной российской компании", представляясь практически человеком с улицы. Ух, сколько мне нарассказывали.

Тема интересная, как мне кажется...

Сергей Конаков
Unregistered
Редактировать или удалить сообщение Reply w/Quote
Posted Вторник, Май 25, 2004 @ 00:41:43  

По существу вопроса:

"кто внедрял SD"

(нижеследующие названия приводятся не как торговые марки, а как ключевые слова для поиска тех компаний, "кто внедрял")

Альфабанк
Сбербанк
Сибинтек
ТНК

Вот такой списочек, для начала.

[Редактировал Сергей Конаков on Вторник, Май 25, 2004 @ 00:41:54]

Сергей Конаков
Unregistered
Редактировать или удалить сообщение Reply w/Quote
Posted Вторник, Май 25, 2004 @ 00:42:32  

Quote:
Оригинал размещен Роман Федосеев

... а учиться лучше в HP (IMHO)

Роман, вы не ответили на мой вопрос. Откроем ветку отдельную?

Максим Неизвестный
Unregistered
Редактировать или удалить сообщение Reply w/Quote
Posted Вторник, Май 25, 2004 @ 09:21:20  

Quote:
Оригинал размещен Сергей Конаков
Или наоборот. Пример 1 :) Люди мне рассказывали, какой они сделали проект в Сибинтеке. Хехехе. Пример 2 :) Обзванивал проекты "крупной российской компании", представляясь практически человеком с улицы. Ух, сколько мне нарассказывали.

А можно поподробнее про пункт 1 ? В чем заключается "Хехехе"?

Роман Федосеев
Unregistered
Редактировать или удалить сообщение Reply w/Quote
Posted Вторник, Май 25, 2004 @ 10:26:11  

Сергею Конакову...

Если разворачивать SD на HPOV, то и учиться лучше у HP. Имеется в виду, техническим специалистам.

Сергей Конаков
Unregistered
Редактировать или удалить сообщение Reply w/Quote
Posted Вторник, Май 25, 2004 @ 10:41:56  

Quote:
Оригинал размещен Роман Федосеев

Сергею Конакову...

Если разворачивать SD на HPOV, то и учиться лучше у HP. Имеется в виду, техническим специалистам.

В таком смысле готов бы согласиться, если бы не одно "но". Алексей Бродин оттуда ушел. Кто там будет учить?

Сергей Конаков
Unregistered
Редактировать или удалить сообщение Reply w/Quote
Posted Вторник, Май 25, 2004 @ 10:44:14  

Quote:
Оригинал размещен Сергей Конаков
Или наоборот. Пример 1 :) Люди мне рассказывали, какой они сделали проект в Сибинтеке. Хехехе. Пример 2 :) Обзванивал проекты "крупной российской компании", представляясь практически человеком с улицы. Ух, сколько мне нарассказывали.

Quote:
Оригинал размещен Максим Неизвестный

А можно поподробнее про пункт 1 ? В чем заключается "Хехехе"?

Максим, прошу прощения за ответ вопросом на вопрос. Вы что-то знаете про сибинтековский проект?

Сергей Конаков
Unregistered
Редактировать или удалить сообщение Reply w/Quote
Posted Вторник, Май 25, 2004 @ 17:02:31  

Quote:
Оригинал размещен Сергей Конаков

Я давно хочу тему открыть про реальные проекты.

Или про людей. Ведь есть же известные персонажи и вопросов про них тоже немало.

Василий Аксенов
Unregistered
Редактировать или удалить сообщение Reply w/Quote
Posted Вторник, Май 25, 2004 @ 23:43:42  

в Сбербанке проект совершенно ! удачный

[Edit by Василий Аксенов on Вторник, Май 25, 2004 @ 23:44:11]

--------------------

Максим Неизвестный
Unregistered
Редактировать или удалить сообщение Reply w/Quote
Posted Среда, Май 26, 2004 @ 08:24:45  

Quote:
Оригинал размещен Сергей Конаков
Или наоборот. Пример 1 :) Люди мне рассказывали, какой они сделали проект в Сибинтеке. Хехехе. Пример 2 :) Обзванивал проекты "крупной российской компании", представляясь практически человеком с улицы. Ух, сколько мне нарассказывали.

Quote:
Оригинал размещен Максим Неизвестный

А можно поподробнее про пункт 1 ? В чем заключается "Хехехе"?

Quote:
Оригинал размещен Сергей Конаков

Максим, прошу прощения за ответ вопросом на вопрос. Вы что-то знаете про сибинтековский проект?

Сергей, ничего страшного что вопросом на вопрос.
Да, маленько слышал про этот проект... Ну а все таки, в чем же заключается "Хехехе"? Неужели у них все так плохо? или хорошо?

Владимир Вильчинский
Unregistered
Редактировать или удалить сообщение Reply w/Quote
Posted Четверг, Май 27, 2004 @ 11:42:20  

Quote:
Оригинал размещен Сергей Конаков

В таком смысле готов бы согласиться, если бы не одно "но". Алексей Бродин оттуда ушел. Кто там будет учить?

Сергей! А куда ушел Алексей? Если сие не есть информация ДСП...

Сергей Конаков
Unregistered
Редактировать или удалить сообщение Reply w/Quote
Posted Четверг, Май 27, 2004 @ 23:38:38  

Не помню название, компания занимается hp ov service desk, помимо прочего.
Максим Неизвестный
Unregistered
Редактировать или удалить сообщение Reply w/Quote
Posted Пятница, Май 28, 2004 @ 11:40:39  

Сергей, так в чем же заключается "Хехехе"?
Сергей Конаков
Unregistered
Редактировать или удалить сообщение Reply w/Quote
Posted Пятница, Май 28, 2004 @ 19:08:15  

Максим, дело было так. Я пришел туда в момент, когда решался вопрос, на что менять SD. Почему его надо было менять? Потомучто "эта программа плохая, давайте купим хорошую". Т.е., кто внедрял, внедрили вот именно так. И вот прошло несколько лет, из которых я немалую часть отдал на то, чтобы из плохой программы сделать хорошую. Что интересно, при этом собственно программа не поменялась.

С чувством глубокого волнения я узнавал, что с точки зрения тех, кто внедрял, все сделано просто прекрасно, а в том, что так плохо получилось в результате, виноват Сибинтек, в котором "работают одни" (не могу продолжать).

Вот такая история.

А сейчас там вроде нормально. Попроситесь к Владимиру Фролову на экскурсию.

Сергей Конаков
Unregistered
Редактировать или удалить сообщение Reply w/Quote
Posted Пятница, Май 28, 2004 @ 19:30:08  

Открою, пожалуй раздел. В качестве эксперимента.
Владимир Вильчинский
Unregistered
Редактировать или удалить сообщение Reply w/Quote
Posted Понедельник, Май 31, 2004 @ 17:41:13  

Quote:
Оригинал размещен Сергей Конаков

Открою, пожалуй раздел. В качестве эксперимента.

И что же раздел "ТП" означает? Для чего он?

Сергей Конаков
Unregistered
Редактировать или удалить сообщение Reply w/Quote
Posted Вторник, Июнь 1, 2004 @ 13:07:17  

О, это другой раздел.
Владимир Вильчинский
Unregistered
Редактировать или удалить сообщение Reply w/Quote
Posted Вторник, Июнь 1, 2004 @ 13:16:05  

Quote:
Оригинал размещен Сергей Конаков

О, это другой раздел.

Ну, прямо сразу все и объяснил... ;о(

Сергей Конаков
Unregistered
Редактировать или удалить сообщение Reply w/Quote
Posted Вторник, Июнь 1, 2004 @ 15:27:13  

Проясню чуть позже.
Владимир Вильчинский
Unregistered
Редактировать или удалить сообщение Reply w/Quote
Posted Вторник, Июнь 1, 2004 @ 15:36:36  

Quote:
Оригинал размещен Сергей Конаков

Проясню чуть позже.

Заинтриговал..... Ждем-ссссссссссссс

Сергей Конаков
Unregistered
Редактировать или удалить сообщение Reply w/Quote
Posted Вторник, Июнь 1, 2004 @ 19:28:01  

Quote:
Оригинал размещен Роман Федосеев

Сергею Конакову...

Если разворачивать SD на HPOV, то и учиться лучше у HP. Имеется в виду, техническим специалистам.

Про обучение в HPhttp://itsm.itpark.ru/cgi-bin/cutecast/cutecast.pl?forum=40&thread=530

[Редактировал Сергей Конаков on Вторник, Июнь 1, 2004 @ 19:28:20]

Сергей Конаков
Unregistered
Редактировать или удалить сообщение Reply w/Quote
Posted Вторник, Июнь 1, 2004 @ 19:29:03  

Quote:
Оригинал размещен Сергей Конаков

Проясню чуть позже.

Quote:
Оригинал размещен Владимир Вильчинский

Заинтриговал..... Ждем-ссссссссссссс

Ну, собственно, уже открыто все.

Владимир Вильчинский
Unregistered
Редактировать или удалить сообщение Reply w/Quote
Posted Среда, Июнь 2, 2004 @ 14:44:04  

Появился FAQ и что-то в нем... А "ТП" так и остался пустым?
(понимаю, что злостный ОФФ..)
Разместить новый топик   Post A Reply Перейти к:
Написать вебмастеру | ИТСМ форум | Политика Privacy All times are GMT +4 Hours.
Добро пожаловать на форум, Guest!  
Login
Имя :
Пароль :
Чтобы пользоваться нашим форум необходимо зарегистрироваться! Пришлите заявку.В заявке необходимо указать имя и фамилию, и желательно место работы.

Уведомление о регистрации вас на форуме и логин будут высланы на ваш E-mail!
Имя и пароль регистрозависимы!
Правила форума здесь.
Forum Rules & Description
Who Can Read The Forum? Any registered user or guest
Who Can Post New Topics? Any registered user
Who Can Post Replies? Any registered user
Who Can Edit Posts? Any original author
Одно подразделение и два процесса. Часто именно с Service Desk и начинают.
Текущих активных посетителей: 21
Всего текущих 0 посетителей и 21 гостей на сайте. | Большинство пользователей когда-либо было 167 on 04-10-2008 22:55:22
Поиск на этом форуме
Поисковые слова: Искать за:
Powered by CuteCast v2.0 BETA 2
Copyright © 2001-2003 ArtsCore Studios
Все права защищены.
GALPRO ©2003-2018

Яндекс.Метрика