ITPARK.ru - ERP форум  - ITIL форум  
ITSM база знаний и Форум Параметры  |  Регистрация  |  Посетители  |  Поиск  |  Помощь
    |- Service support > Service desk, Incident management и Problem management Разместить новый топик   Post A Reply
...начинать (если это еще не сделано) надо с технического (Technical) и операционного (Operations) уровней Показать принтер версию
next newest post | next oldest post
Автор Сообщение
Валерий
Unregistered
Редактировать или удалить сообщение Reply w/Quote
Posted Понедельник, Июль 7, 2008 @ 09:56:19  

В одной небольшой компании решили "жить по новому". Подмели всю доступную информацию по ITIL. Сели готовить Положение об ИТ Департаменте и ... прочитали в одной статье, что
"...начинать (если это еще не сделано) надо с технического (Technical) и операционного (Operations) уровней. Естественно в ITIL по ним тоже есть описания процессов, но на этих уровнях, в отличие от Поддержки и Доставки Услуг, достаточно опытный, технически грамотный и нормально образованный ИТ-менеджер может построить "правильные" процессы сам, руководствуясь профессиональными знаниями и интуицией."
Знания и интуиция какие-никакие есть, но вот не хочется "изобретать велосипед".
Может кто подскажет, где можно узнать что же включает в себя технический (Technical) и операционный (Operations) уровни? Заранее спасибо!
Владимир Вильчинский
Unregistered
Редактировать или удалить сообщение Reply w/Quote
Posted Понедельник, Июль 7, 2008 @ 12:44:39  

Технический - ICT Infrastructure Management и Application Management.
Оперативный - Service support (та самая Поддержка Услуг :) )
Василий Аксенов
Unregistered
Редактировать или удалить сообщение Reply w/Quote
Posted Понедельник, Июль 7, 2008 @ 12:46:19  

... начинать надо с изменения технологии управления и менталитета сотрудников, наиболее эффективно это можно сделать внедрив управление инцидентами и конфигурациями.
Утверждение насчет технического уровня весьма спорно. .

[Edit by Василий Аксенов on Четверг, Ноябрь 11, 2004 @ 23:36:24]

--------------------

Разместить новый топик   Post A Reply Перейти к:
Написать вебмастеру | ИТСМ форум | Политика Privacy All times are GMT +4 Hours.
Добро пожаловать на форум, Guest!  
Login
Имя :
Пароль :
Чтобы пользоваться нашим форум необходимо зарегистрироваться! Пришлите заявку.В заявке необходимо указать имя и фамилию, и желательно место работы.

Уведомление о регистрации вас на форуме и логин будут высланы на ваш E-mail!
Имя и пароль регистрозависимы!
Правила форума здесь.
Forum Rules & Description
Who Can Read The Forum? Any registered user or guest
Who Can Post New Topics? Any registered user
Who Can Post Replies? Any registered user
Who Can Edit Posts? Any original author
Одно подразделение и два процесса. Часто именно с Service Desk и начинают.
Текущих активных посетителей: 21
Всего текущих 0 посетителей и 21 гостей на сайте. | Большинство пользователей когда-либо было 167 on 04-10-2008 22:55:22
Поиск на этом форуме
Поисковые слова: Искать за:
Powered by CuteCast v2.0 BETA 2
Copyright © 2001-2003 ArtsCore Studios
Все права защищены.
GALPRO ©2003-2018

Яндекс.Метрика