ERP форум   ITIL форум  
ITSM база знаний и Форум Параметры  |  Регистрация  |  Посетители  |  Поиск  |  Помощь
    |- Service support > CCR: Configuration, Change and Release management Разместить новый топик   Post A Reply
Установка десктопов это что??? Показать принтер версию
next oldest post
Автор Сообщение
Анар Мехтиев
Unregistered
Редактировать или удалить сообщение Reply w/Quote
Posted Среда, Май 4, 2005 @ 18:38:28  

Доброе время суток , Коллеги

Вот призадумался, казалось бы над простой вещью:

Установка десктопа это какой процесс, или какая часть процесса?

С одной стороны это CHG, с другой REL.

Вот опишу кусок процесса непосредственной уставноки:

1 - Получает сотрудник ИТ на складе десктоп, несет его и устанавливает на рабочее место нового сотрудника, загружается в PXE, давит "F12" выдает(предопределенное другим подразделением) и OU, давит "ENTER".
2 - Пописывает у пользователя необходимые бумаги.
3 - Рапортует об успешно уставленной технике.

Получается, что исполнитель успешно осуществил авторизованное изменение в ИТ инфраструктуре посредством стандартных методов и процедур.
Вроде как CHG.
Но с другой он : внедрил релизную единицу(один из вид деятельности REL).

Какие идеи?

Руслан Акмеев
Unregistered
Редактировать или удалить сообщение Reply w/Quote
Posted Четверг, Май 5, 2005 @ 12:32:03  

1) Тот image, который заливается на Desktop - находится под юрисдикцией Release Management.
2) Установка на рабочее место - это Change + Configuration (если это отражается в CMDB)
3) Тащить со склада и устанавливать - линейная деятельность отдела рабочих мест.

ИМХО, так.

Анар Мехтиев
Unregistered
Редактировать или удалить сообщение Reply w/Quote
Posted Четверг, Май 5, 2005 @ 14:28:21  

Quote:

1) Тот image, который заливается на Desktop - находится под юрисдикцией Release Management.

Согласен

Quote:

2) Установка на рабочее место - это Change + Configuration (если это отражается в CMDB)

Не совсем согласен.
Отражение в CMDB - да, задача CFG
Установка на рабочее место у Вас перекрещивается с 3-им пунктом(линейная деятельность)
И потом - реализация изменений имхо не есть вид деятельности CHG
А вот "установка и распространение релизов" это вид деятельности REL.
Если считать компьютер релизной единицей(ну и CI тоже конечно).

Quote:

3) Тащить со склада и устанавливать - линейная деятельность отдела рабочих мест.

Она же в любом случае должна быть частью некого процесса?

ИМХО вроде должно быть так :

1 - заявка на установку рабочего места - RFC
2 - классификация, авторизация, регистрация RFC(определение имени и всего остального + требуемый софт) - CHG
3 - планирование(определение даты установки и т.д.) - CHG
4 - непосредственная уставнока - REL
5 - отчет об установке - REL
6 - установка софта - REL
7 - отчет об установке - REL
8 - отчет об успешном "изменении" - CHG
9 - регистрация в cmdb - CFG

есть другие мысли???

Владимир Вильчинский
Unregistered
Редактировать или удалить сообщение Reply w/Quote
Posted Среда, Май 11, 2005 @ 20:48:28  

Анар!
Взаимодействие процессов CHG, CFG, REL в ITIL вообще "темное место" :)
Когда-то участники этого форума даже устраивали очную встречу, чтобы разобраться в этом вопросе....
Самое простое, но не примитивное, понимание такое:
REL - работает руками,
CHG - контролирует,
CFG - акураттно все за всеми записывает...

В Вашем примере:

Quote:
ИМХО вроде должно быть так :

1 - заявка на установку рабочего места - RFC
2 - классификация, авторизация, регистрация RFC(определение имени и всего остального + требуемый софт) - CHG
3 - планирование(определение даты установки и т.д.) - CHG
4 - непосредственная уставнока - REL
5 - отчет об установке - REL
6 - установка софта - REL
7 - отчет об установке - REL
8 - отчет об успешном "изменении" - CHG
9 - регистрация в cmdb - CFG


Все в принципе правильно, только REL не пишет никаких отчетов, кроме "Сделал"/"Не сделал"; да и CHG фиксирует каждое действие, т.е. Установили комн - записали, поставили ОС - записали, установили прикладное программное обеспечение - записали. Важно, чтобы в случае отката на каком-то шаге в CMDB была достоверная информация о текущем состоянии...
Сергей Конаков
Unregistered
Редактировать или удалить сообщение Reply w/Quote
Posted Пятница, Май 27, 2005 @ 17:09:42  

Вот с этим:
Quote:
Оригинал размещен Владимир Вильчинский
REL - работает руками,
CHG - контролирует,
CFG - акураттно все за всеми записывает...

полностью согласен, поэтому вот с этим
Quote:
Оригинал размещен Владимир Вильчинский
"темное место"

не согласен совсем!
Леонид Федорович
Unregistered
Редактировать или удалить сообщение Reply w/Quote
Posted Среда, Июль 6, 2005 @ 09:15:36  

А все таки, есть ли здесь Release?
Берутся стандартные места со стандартным ПО.
Что меняется? Что мы должны тестировать? и т.д. по релизу.
Вроде линейная деятельность...
Владимир Вильчинский
Unregistered
Редактировать или удалить сообщение Reply w/Quote
Posted Среда, Июль 6, 2005 @ 12:16:43  

Quote:
Оригинал размещен Леонид Федорович

А все таки, есть ли здесь Release?
Берутся стандартные места со стандартным ПО.
Что меняется? Что мы должны тестировать? и т.д. по релизу.


Для того, чтобы эти рабочие места стали стандартными, наверное, нужно было их протестировать заблаговременно на тестовом оборудовании, правда? Т.е. мы создали и протестировали "установочный пакет": системный блок, клавиатура, монитор, системное ПО, прикладное ПО и что-то там еще.
А после этого уже "накатываем" тогой релиз на "живое оборудование". Просто в данном примере релиз растянут во времени.
Про "Что меняется?" - меняется наша инфраструктура, в ней появляются новые элемены. В процессе Release вся информация об этом собирается, а потом уже регистрируется в CMDB в Change.

Quote:
Оригинал размещен Леонид Федорович
Вроде линейная деятельность...

Линейная деятельность, ИМХО, это ряд функций (действий) выполняемых под управлением разных процессов. Во всяком случае, если в ИТ-организации принят процесный подход, по каждое действие отдельного сотрудника так или иначе связано с другими действиями других сотрудников, и мя эта коллективная деятельность направлена на достижение поставленной цели... что, собственно, и называется процессом

Леонид Федорович
Unregistered
Редактировать или удалить сообщение Reply w/Quote
Posted Четверг, Июль 7, 2005 @ 15:14:55  

Спасибо за ответ.
Примерно понятно.
Связываем release с change через инструкции и задачи. Для каждого случая свои действия. Иногда просто маленькое тестирование и проверка работоспособности, иногда - большое исследование.
Разместить новый топик   Post A Reply Перейти к:
Написать вебмастеру | ИТСМ форум | Политика Privacy All times are GMT +4 Hours.
Добро пожаловать на форум, Guest!  
Login
Имя :
Пароль :
Чтобы пользоваться нашим форум необходимо зарегистрироваться! Пришлите заявку.В заявке необходимо указать имя и фамилию, и желательно место работы.

Уведомление о регистрации вас на форуме и логин будут высланы на ваш E-mail!
Имя и пароль регистрозависимы!
Правила форума здесь.
Forum Rules & Description
Who Can Read The Forum? Any registered user or guest
Who Can Post New Topics? Any registered user
Who Can Post Replies? Any registered user
Who Can Edit Posts? Any original author
Управление конфигурациями, изменениями и релизами
Текущих активных посетителей: 17
Всего текущих 0 посетителей и 17 гостей на сайте. | Большинство пользователей когда-либо было 167 on 04-10-2008 22:55:22
Поиск на этом форуме
Поисковые слова: Искать за:
Powered by CuteCast v2.0 BETA 2
Copyright © 2001-2003 ArtsCore Studios
Все права защищены.
GALPRO ©2003-2017