| |
Топик |
Автор |
Реплик |
Просмотров |
Посл. cообщ. |
 |
Инциденты
Создан: 03-19-2009 |
Попов Константин |
1 |
2786
|
|
|
русификация hp OpenView service desk 4.5
Создан: 08-27-2008 |
Назарова Ольга |
1 |
2193
|
|
|
...начинать (если это еще не сделано) надо с технического (Technical) и операционного (Operations) уровней
Создан: 07-07-2008 |
*Валерий |
2 |
2901
|
|
|
Процессы ITIL с точки зрения пользователя
Создан: 03-26-2004 |
*Ирина |
8 |
1931
|
|
|
Пересказ главы 4 из ITIL Service support - html страница 3
Создан: 08-15-2005 |
administrator |
3 |
1798
|
|
|
Пересказ главы 4 из ITIL Service support - html страница 2
Создан: 08-05-2005 |
administrator |
21 |
2354
|
|
|
Вопрос с долей юмора
Создан: 06-01-2005 |
Руслан Акмеев |
3 |
1570
|
|
|
Problem Management - у кого внедрен?
Создан: 02-21-2003 |
Владимир Бахметьев |
8 |
2540
|
|
|
Отвергнутый RFC. Что делать?
Создан: 12-22-2003 |
Александр Глушков |
2 |
1490
|
|
|
Проактивный Problem vs Capacity M.
Создан: 07-07-2008 |
Николай Крачун |
14 |
1683
|
|
|
Поиск решения проблемы – когда заканчивать?
Создан: 10-28-2003 |
Александр Глушков |
44 |
1769
|
|
|
Отказ от поиска корневой причины
Создан: 11-03-2003 |
Владимир Вильчинский |
8 |
1179
|
|
|
Создан: 01-01-1970 |
|
-1 |
399
|
01-01-1970 04:06:39
|
  |
|
|
Known-Error
Создан: 03-25-2003 |
Владимир Вильчинский |
16 |
1389
|
|
|
Требования к аналитику Service Desk
Создан: 09-22-2005 |
Антон Спицын |
9 |
1894
|
|
|
Вопрос по ведению таблицы маршрутизации инцидентов
Создан: 08-05-2005 |
Дмитрий Недачин |
13 |
1551
|
|
|
Пересказ главы 4 из ITIL Service support - html страница 1
Создан: 08-05-2005 |
administrator |
5 |
1777
|
|
|
Кто может и должен делать наряды на работу?
Создан: 08-11-2005 |
Константин Иверов |
2 |
1239
|
|
|
HelpStar
Создан: 03-21-2005 |
Роман Прозоров |
0 |
1187
|
|
|
OTRS
Создан: 02-08-2005 |
Роман Прозоров |
6 |
2138
|
|
|
Централизован ли Service Desk?
Создан: 02-03-2005 |
Олег Артемьюк |
1 |
1413
|
|
|
Нужно ли описывать заявку словами пользователя?
Создан: 01-18-2005 |
Сергей Михлюк |
7 |
1812
|
|
|
Call Center и unskilled Service Desk: В чем различие?
Создан: 01-31-2005 |
Антон Спицын |
0 |
1099
|
|
|
Как учесть мнение пользователя при установлении в OV статуса закрыто?
Создан: 01-27-2005 |
Сергей Михлюк |
1 |
1344
|
|
|
Решить проблему к
Создан: 11-05-2004 |
Маринин Алексей |
15 |
1875
|
|
|
Как повысить мастерство сотрудников
Создан: 11-18-2004 |
administrator |
0 |
1401
|
|
|
Приучение пользователя подавать заявку через единую точку контакта.
Создан: 11-01-2004 |
Олег Артемьюк |
21 |
2225
|
|
|
Начинаем внедрение ITIL с Incident Management
Создан: 10-28-2004 |
Руслан Акмеев |
2 |
1954
|
|
|
Jan van Bon: В ITIL "...утверждается, что Запросы на обслуживание управляются подобно Инцидентам, что - по моему опыту - абсолютно неверно..."
Создан: 01-10-2004 |
Евгений Крылов |
8 |
2210
|
|
|
Escalation Manager - кто он?
Создан: 10-01-2004 |
Роман Федосеев |
6 |
1451
|
|
|
Классификация и категории инцидентов
Создан: 08-27-2004 |
Алексей Васильев |
14 |
2090
|
|
|
"Временное решение" и "workaround" одно и то же или нет?
Создан: 03-25-2004 |
Сергей Конаков |
10 |
1663
|
|
|
Инциденты <-> проблемы на простом примере
Создан: 03-10-2004 |
Дмитрий Исайченко |
11 |
1846
|
|
|
Роли <> должности. Оказывается, не все знают
Создан: 03-04-2004 |
Сергей Конаков |
2 |
1527
|
|
|
incident - это change и наоборот
Создан: 10-06-2003 |
Евгений Крылов |
37 |
1564
|
|
|
Incident mgmt - IDEF0
Создан: 09-19-2002 |
administrator |
38 |
2491
|
|
|
Incident mgmt - activity5 - закрытие
Создан: 09-25-2002 |
Сергей Конаков |
28 |
1485
|
|
|
Пользователя уговорили, что так и должно быть,
Создан: 09-05-2003 |
Сергей Конаков |
5 |
1328
|
|
|
Попробуем описать связку Incident Management и SLM
Создан: 03-05-2003 |
Максим Тарадин |
11 |
1394
|
|
|
Incident mgmt - activity3 - investigation and diagnosis
Создан: 09-19-2002 |
Сергей Конаков |
4 |
1115
|
|
|
Концепция Ticket-on-Alarm.
Создан: 09-18-2002 |
Никита Кузьмин |
3 |
1225
|
|
|
Incident mgmt - activity2
Создан: 08-01-2002 |
Konakov |
26 |
1466
|
|
|
Приобретение HP OpenView ServiceDesk
Создан: 04-26-2004 |
Максим Неизвестный |
37 |
2346
|
|
|
Проблемы с открытием заявок в Service Pages SP3.
Создан: 06-21-2004 |
Владимир Фролов |
1 |
1108
|
|
|
Function, not process
Создан: 06-01-2004 |
Сергей Конаков |
11 |
1329
|
|
|
SD по полной программе
Создан: 04-26-2004 |
Максим Неизвестный |
27 |
1797
|
|
|
Service Desk outsourcing
Создан: 10-08-2002 |
Александр Сапронов |
24 |
2166
|
|
|
Описание SD
Создан: 04-30-2004 |
Максим Неизвестный |
7 |
1478
|
|
|
Вопрос по возможности реализации оценки качества запросов.
Создан: 04-30-2004 |
Владимир Фролов |
3 |
1482
|
|
|
Предпроектное обследование
Создан: 04-28-2004 |
Роман Федосеев |
4 |
1235
|
|
|
Определение сотрудников для внедения SD
Создан: 04-21-2004 |
Роман Федосеев |
11 |
1376
|
|
|
Оценка деятельности SD
Создан: 04-01-2004 |
Наталья Пашнина |
3 |
1375
|
|
|
СуперПользователь, польза и вред
Создан: 03-12-2004 |
Алексей Лелеков |
12 |
1448
|
|
|
Качественные показатели службы Service Desk на практике
Создан: 02-21-2004 |
Антон Спицын |
3 |
1555
|
|
|
Ответственность за инциденты
Создан: 07-08-2003 |
Василий Петреченко |
5 |
1618
|
|
|
Создан: 01-01-1970 |
|
-1 |
440
|
01-01-1970 04:07:20
|
|
|
|
Call Rate Reduction
Создан: 06-29-2003 |
Василий Петреченко |
2 |
1312
|
|
|
Выбор ПО
Создан: 08-20-2003 |
Екатерина Зычкова |
72 |
2894
|
|
|
Возможности Service Desk и наши задачи
Создан: 06-11-2003 |
Юрий Завидов |
13 |
2201
|
|
|
Об одном опыте повышения квалификации сотрудников SD
Создан: 03-05-2003 |
Сергей Конаков |
10 |
1949
|
|
