ITPARK.ru - ERP форум  - ITIL форум  
ITSM база знаний и Форум Параметры  |  Регистрация  |  Посетители  |  Поиск  |  Помощь
    |- Service support > Service desk, Incident management и Problem management Разместить новый топик   Post A Reply
Приобретение HP OpenView ServiceDesk Показать принтер версию
next newest post | next oldest post
Автор Сообщение
Максим Неизвестный
Unregistered
Редактировать или удалить сообщение Reply w/Quote
Posted Понедельник, Апрель 26, 2004 @ 10:09:05  

Добрый день!
Уважаемые дамы и господа! Хотим приобрести данный продукт. Подскажите, где можно посмотреть на цены (подкиньте ссылочку. плз).
Заранее спасибо
Роман Федосеев
Unregistered
Редактировать или удалить сообщение Reply w/Quote
Posted Понедельник, Апрель 26, 2004 @ 15:59:19  

Я думаю просто увидеть цены и купить софт не получится :-((
Поинтересоваться можно у компаний, которые занимаются внедрением SD
Если интересно, то могу кинуть на мыло инфу
Сергей Конаков
Unregistered
Редактировать или удалить сообщение Reply w/Quote
Posted Вторник, Апрель 27, 2004 @ 01:12:43  

Сервер состоит из частей. Одна стоит примерно 8, две другие примерно по 18. Одно клиентское место стоит, в зависимости от типа 3 или 4.
Максим Неизвестный
Unregistered
Редактировать или удалить сообщение Reply w/Quote
Posted Вторник, Апрель 27, 2004 @ 10:30:30  

Роман Федосеев, будь добр скинь инфу на max_uknow@mail.ru
Роман Федосеев
Unregistered
Редактировать или удалить сообщение Reply w/Quote
Posted Вторник, Апрель 27, 2004 @ 10:54:44  

2 Максим Неизвестный: письмо отправил. Будут вопросы пиши
Сергей Конаков
Unregistered
Редактировать или удалить сообщение Reply w/Quote
Posted Среда, Апрель 28, 2004 @ 21:18:36  

Мальчики, уводить переписку в почту - моветон. Это единственное предупреждение вам обоим.

Кроме того, на форуме сложилась традиция обращаться друг к другу на вы. Попрошу придерживаться.

[Редактировал Сергей Конаков on Среда, Апрель 28, 2004 @ 21:55:04]

Роман Федосеев
Unregistered
Редактировать или удалить сообщение Reply w/Quote
Posted Четверг, Апрель 29, 2004 @ 10:48:24  

Ваши замечания приняты.
Один вопрос: кто такие МАЛЬЧИКИ?
Сергей Конаков
Unregistered
Редактировать или удалить сообщение Reply w/Quote
Posted Четверг, Апрель 29, 2004 @ 12:52:46  

Роман!

Ни вы, ни ваш собеседник не указали свой возраст. Так что я признаю, что мог ошибаться и вам на двоих лет 80 или около того. Если я ошибся, пригошу вам свои искренние извинения.

Тем не менее, оставленные вами двумя сообщения, выглядят по-детски.

Надеюсь, что ответил на ваш вопрос.

К сожалению, не имею возможности продолжить переписку на эту тему. Спасибо за понимание.

Андрей Жаравин
Unregistered
Редактировать или удалить сообщение Reply w/Quote
Posted Среда, Июнь 16, 2004 @ 22:23:21  

Quote:
Оригинал размещен Сергей Конаков

Сервер состоит из частей. Одна стоит примерно 8, две другие примерно по 18. Одно клиентское место стоит, в зависимости от типа 3 или 4.


День добрый. Можно поточней. Меня крайне интересует стоимость и наполнение стоимости. Если не сложно конечно. Если считаете, что информация не для всех, киньте мне на мыло. Буду признателен.
Сергей Конаков
Unregistered
Редактировать или удалить сообщение Reply w/Quote
Posted Среда, Июнь 16, 2004 @ 23:27:42  

Клиентские лицензии на SD есть двух видов: named user и concurrent user.

Лицензий типа named user нужно покупать столько, сколько человек будут иметь доступ к системе, т.к. вы даже не сможете ввести в систему больше логинов, чем есть лицензий такого типа. Она стоит около 3. Ее очень любят продавать, т.к. если вы имели неосторожность заявить, что у вас 30 человек в ИТ отделе, вам продадут 30 лицензий.

Опыт говорит, что вместо named надо покупать concurrent user. Их понадобится гораздо меньше: число одновременно работающих в системе, как правило, невелико. Она дороже, но она того стоит.

Клиентская лицензия любого типа дает полный доступ ко всем имеющимся серверным компонентам.

Сергей Конаков
Unregistered
Редактировать или удалить сообщение Reply w/Quote
Posted Среда, Июнь 16, 2004 @ 23:34:07  

Серверные лицензии на SD:

1. hepldesk management (дешевая)
запросы, инциденты, проблемы
2. change management (дорогая)
наряды, изменения, проекты
3. service level management (дорогая)
сервисы, SLA

Любая серверная лицензия дает доступ к configuration magagement.

Андрей Жаравин
Unregistered
Редактировать или удалить сообщение Reply w/Quote
Posted Четверг, Июнь 17, 2004 @ 10:59:39  

Понял. Еще один вопрос. Сколько стоит само ПО?
Сергей Конаков
Unregistered
Редактировать или удалить сообщение Reply w/Quote
Posted Четверг, Июнь 17, 2004 @ 17:40:16  

Кроме лицензий надо купить еще CD с записанным на нем ПО, не знаю сколько точно он стоит, думаю, долларов 10.
Василий Аксенов
Unregistered
Редактировать или удалить сообщение Reply w/Quote
Posted Воскресенье, Июнь 20, 2004 @ 10:19:08  

+ клиентские лицензии - конкурентные или именные - дают доступ ко всем модулям, ПРИОБРЕТЕННЫМ РАНЕЕ

--------------------

Сергей Конаков
Unregistered
Редактировать или удалить сообщение Reply w/Quote
Posted Понедельник, Июнь 21, 2004 @ 11:45:55  

Quote:
Оригинал размещен Василий Аксенов

+ клиентские лицензии - конкурентные или именные - дают доступ ко всем модулям, ПРИОБРЕТЕННЫМ РАНЕЕ

Василий, а что это значит?

Василий Аксенов
Unregistered
Редактировать или удалить сообщение Reply w/Quote
Posted Четверг, Август 12, 2004 @ 23:31:09  

в смысле что что о)))?
купил модуль - он есть.
кпил лицензию на юзера - он имеет доступ к модулю.

--------------------

Сергей Конаков
Unregistered
Редактировать или удалить сообщение Reply w/Quote
Posted Пятница, Август 13, 2004 @ 18:20:24  

Да я вроде про это писал :)
Александр Сапронов
Unregistered
Редактировать или удалить сообщение Reply w/Quote
Posted Пятница, Август 20, 2004 @ 19:57:33  

Расписываем программные лицензии по варианту с полным функционалом и с минимальным (бюджетным) для 5 пользователей:

ПОЛНЫЙ ФУНКЦИОНАЛ
1. B4322AD, HP OV SD helpdesk management, LTU, (при покупке 5 и более лицензий пользователей модуль HD бесплатно)
2. B4323AD, HP OV SD change management, LTU
3. B4324AD, HP OV SD Service Level Management, LTU
4. B4325AD, HP OV Service Desk Media CD
5. B4326AD, HP OV Service Desk 1 conc. user LTU, 5 лицензий

МИНИМАЛЬНЫЙ ФУНКЦИОНАЛ
1. B4322AD, HP OV SD helpdesk management, LTU, (при покупке 5 и лицензий пользователей модуль HD бесплатный)
2. B4325AD, HP OV Service Desk Media CD
3. B4326AD, HP OV Service Desk 1 conc. user LTU, 5 лицензий

К сожалению, я не могу привести точные цены за каждый модуль на данном форуме ввиду ограничений, накладываемых правилами форума, ибо являюсь партнером HP по OpenView и продаю решения на базе продуктов этой линейки по роду своей основной деятельности.

[Редактировал Александр Сапронов on Пятница, Август 20, 2004 @ 20:09:08]

Сергей Конаков
Unregistered
Редактировать или удалить сообщение Reply w/Quote
Posted Суббота, Август 21, 2004 @ 14:12:16  

Если вы приведете сводную таблицу, сколько стоит вышеприведенная конфигурация у вас и у ваших коллег, и при этом не будете напротив каждой цифры писать, кому она принадлежит, вряд ли вы нарушите какие-либо правила.
Сергей Конаков
Unregistered
Редактировать или удалить сообщение Reply w/Quote
Posted Суббота, Август 21, 2004 @ 14:13:03  

Кроме того, жутко интересный вопрос - партнерам HP дают OpenView по специальной цене?
Станислав Перерва
Unregistered
Редактировать или удалить сообщение Reply w/Quote
Posted Воскресенье, Август 22, 2004 @ 12:26:17  

Вопрос такой, а демо варанты есть? А то покупать продукт не пощупав его - вредно....
Андрей Жаравин
Unregistered
Редактировать или удалить сообщение Reply w/Quote
Posted Воскресенье, Август 22, 2004 @ 19:26:43  

Quote:
Оригинал размещен Станислав Перерва

Вопрос такой, а демо варанты есть? А то покупать продукт не пощупав его - вредно....


Конечно есть.
Насколько я помню демо версия дается на 3 месяца
Сергей Конаков
Unregistered
Редактировать или удалить сообщение Reply w/Quote
Posted Понедельник, Август 23, 2004 @ 09:09:29  

На самом деле, на 60 дней.
Андрей Жаравин
Unregistered
Редактировать или удалить сообщение Reply w/Quote
Posted Понедельник, Август 23, 2004 @ 09:11:40  

Quote:
Оригинал размещен Сергей Конаков

На самом деле, на 60 дней.


Спорить не буду, т.к. у меня лежит демо версия, но я ее еще не устанавливал. В фирме, гд брал HPOVSD, мне озвучили 90 дней. Хотя ... :-)
Сергей Конаков
Unregistered
Редактировать или удалить сообщение Reply w/Quote
Posted Вторник, Август 24, 2004 @ 16:40:04  

Хехе. Озвучьте фирму, если не секрет.
Александр Сапронов
Unregistered
Редактировать или удалить сообщение Reply w/Quote
Posted Вторник, Август 24, 2004 @ 17:43:58  

Список партнеров по OpenView в Москве можно посмотреть здесь http://www.hp.ru/openview/partners/
Любой из 20 партнеров может предоставить два варианта ознакомления с OpenView Service Desk:

1. Evaluation версию HPOVSD - с диска устанавливается уже наполненная база, с примером.
2. Рабочая версия с пустой базой, которую необходимо конфигурировать самостоятельно.

В обоих случаях лицензия предоставляется на 60 дней.

[Редактировал Александр Сапронов on Вторник, Август 24, 2004 @ 18:04:52]

Сергей Конаков
Unregistered
Редактировать или удалить сообщение Reply w/Quote
Posted Вторник, Август 24, 2004 @ 18:09:04  

Александр, а как это делается партнерами? Как они предоставляют два варианта?

Насколько я понимаю, при установке можно указать инсталлятору "load demo data", тогда получится "наполненная база", а можно этого не делать, тогда база будет "пустая". Партнеры к этому что-то добавляют?

Максим Неизвестный
Unregistered
Редактировать или удалить сообщение Reply w/Quote
Posted Среда, Август 25, 2004 @ 09:32:29  

Приветствую всех!
Хоть это не хорошо, а вот никто не пробовал "взломать" SD?
Александр Сапронов
Unregistered
Редактировать или удалить сообщение Reply w/Quote
Posted Среда, Август 25, 2004 @ 12:42:38  

Сергей, вы правы: в обоих вариантах используется один и тот же программный пакет, но при установке можно выбрать: наполнять БД демо-данными или оставить пустой.
Кстати, обсуждение продукта Service Desk - в другом разделе форума.
Владимир Вильчинский
Unregistered
Редактировать или удалить сообщение Reply w/Quote
Posted Четверг, Август 26, 2004 @ 11:22:10  

Quote:
Оригинал размещен Сергей Конаков

Александр, а как это делается партнерами? Как они предоставляют два варианта?

Насколько я понимаю, при установке можно указать инсталлятору "load demo data", тогда получится "наполненная база", а можно этого не делать, тогда база будет "пустая". Партнеры к этому что-то добавляют?

Партнеры наполняют БД данными для конкретного заказчика, если договор не только на поставку, а на проект...

Александр Сапронов
Unregistered
Редактировать или удалить сообщение Reply w/Quote
Posted Четверг, Август 26, 2004 @ 11:31:37  

Владимир, рад видеть вас!

Речь идет о продукте, который партнеры выдают бесплатно, так называемая Evaluation версия.
Естественно, что в этом случае не может быть и речи и наполнении данными под заказчика.

P.S. Всем желающим "пощупать" подукт своими руками предлагаю обратиться ко мне с запросом.

Владимир Вильчинский
Unregistered
Редактировать или удалить сообщение Reply w/Quote
Posted Четверг, Август 26, 2004 @ 11:53:47  

Взаимно, Александр!
Виноват, не разобрался об чем речь...
Сергей Конаков
Unregistered
Редактировать или удалить сообщение Reply w/Quote
Posted Четверг, Август 26, 2004 @ 12:14:18  

Quote:
Оригинал размещен Александр Сапронов

Владимир, рад видеть вас!

Речь идет о продукте, который партнеры выдают бесплатно, так называемая Evaluation версия.
Естественно, что в этом случае не может быть и речи и наполнении данными под заказчика.

P.S. Всем желающим "пощупать" подукт своими руками предлагаю обратиться ко мне с запросом.

Или ко мне.

Владимир Вильчинский
Unregistered
Редактировать или удалить сообщение Reply w/Quote
Posted Четверг, Август 26, 2004 @ 13:48:23  

Сергей! А где Вы сейчвс трудитесь?
Владимир Фролов
Unregistered
Редактировать или удалить сообщение Reply w/Quote
Posted Четверг, Август 26, 2004 @ 17:10:52  

Quote:
Оригинал размещен Александр Сапронов

Владимир, рад видеть вас!

Речь идет о продукте, который партнеры выдают бесплатно, так называемая Evaluation версия.
Естественно, что в этом случае не может быть и речи и наполнении данными под заказчика.

P.S. Всем желающим "пощупать" подукт своими руками предлагаю обратиться ко мне с запросом.

Сергей Знаменский из HP говорил, что существует еще Best Practice for Service Desk. Про это более подробно можете рассказать, если известно?

Сергей Конаков
Unregistered
Редактировать или удалить сообщение Reply w/Quote
Posted Четверг, Август 26, 2004 @ 17:48:54  

Quote:
Оригинал размещен Владимир Вильчинский

Сергей! А где Вы сейчвс трудитесь?

ООО "Пять - пятьдесят пять".

Александр Сапронов
Unregistered
Редактировать или удалить сообщение Reply w/Quote
Posted Четверг, Август 26, 2004 @ 18:07:32  

ITSM best practices для OpenView Service Desk существует в виде следующих продуктов в соответствии с лицензиями:

U5490A ITSM best practices for OVSD Helpdesk, $10K (все цены примерные)
U5491A ITSM best practices for OVSD Change, $15K
U5492A ITSM best practices for OVSD SLM, $15K
U5493A ITSM best practices for OVSD 1 user, $0.5K

Практически это доработанная база под каждый из модулей вкупе с бизнес-логикой, и комплектом готовых документов.
Лицензию ITSM best practices for OVSD U5493A необходимо будет покупать на имеющееся количество пользователей.
Если впоследствии вы докупите лицензии на пользователей, то будет необходимо докупить и лицензии на best practices.
HP бесплатно распространяет Evaluation версию best practices с процессом Incident Management и функцией Service Desk.

Александр Сапронов
Unregistered
Редактировать или удалить сообщение Reply w/Quote
Posted Четверг, Август 26, 2004 @ 19:13:45  

По поводу Evaluation версии:

The HP IT Service Management Best Practices for HP OpenView Service Desk 4.5 solution enables IT organizations to use a directed design approach by providing a pre-defined and pre-configured jumpstart foundation for an HP OpenView Service Desk implementation. The Evaluation Version includes:

1. The HP IT Service Management reference model
2. Two pre-defined service management processes with detailed procedures and work instructions in a intuitive web based format:
2a. Incident and service request management
2b. Configuration management

In order to get the same level of information for other ITSM processes as well as a preconfigured Service Desk Database and a customization guide for the adaptation of the HTML pages, please order the Full Version of the HP IT Service Management Best Practices for HP OpenView Service Desk 4.5 solution. The full version of the solution includes:

1. the HP IT Service Management reference model
2. Five pre-defined service management processes with detailed procedures and work instructions in a intuitive web based format:
2a. Incident and service request management
2b. Problem management
2c. Configuration management (including personnel and organization)
2d. Change management
2e. Service level management
3. A pre-configured HP OpenView Service Desk database with system settings supporting the model
4. Installation guide, including modification instructions for the HTML pages to model your processes, procedures and work instructions.

Разместить новый топик   Post A Reply Перейти к:
Написать вебмастеру | ИТСМ форум | Политика Privacy All times are GMT +4 Hours.
Добро пожаловать на форум, Guest!  
Login
Имя :
Пароль :
Чтобы пользоваться нашим форум необходимо зарегистрироваться! Пришлите заявку.В заявке необходимо указать имя и фамилию, и желательно место работы.

Уведомление о регистрации вас на форуме и логин будут высланы на ваш E-mail!
Имя и пароль регистрозависимы!
Правила форума здесь.
Forum Rules & Description
Who Can Read The Forum? Any registered user or guest
Who Can Post New Topics? Any registered user
Who Can Post Replies? Any registered user
Who Can Edit Posts? Any original author
Одно подразделение и два процесса. Часто именно с Service Desk и начинают.
Текущих активных посетителей: 24
Всего текущих 0 посетителей и 24 гостей на сайте. | Большинство пользователей когда-либо было 167 on 04-10-2008 22:55:22
Поиск на этом форуме
Поисковые слова: Искать за:
Powered by CuteCast v2.0 BETA 2
Copyright © 2001-2003 ArtsCore Studios
Все права защищены.
GALPRO ©2003-2018

Яндекс.Метрика