ITPARK.ru - ERP форум  - ITIL форум  
ITSM база знаний и Форум Параметры  |  Регистрация  |  Посетители  |  Поиск  |  Помощь
    |- F.A.Q. > Проекты Разместить новый топик   Post A Reply
Сибинтек Показать принтер версию
next newest post | next oldest post
Автор Сообщение
Сергей Конаков
Unregistered
Редактировать или удалить сообщение Reply w/Quote
Posted Пятница, Июнь 11, 2004 @ 08:57:49  

Знаменитый и показательный проект. Есть вопросы про него?
Максим Неизвестный
Unregistered
Редактировать или удалить сообщение Reply w/Quote
Posted Среда, Июнь 30, 2004 @ 15:16:14  

Вопросы есть!
Сергей Конаков
Unregistered
Редактировать или удалить сообщение Reply w/Quote
Posted Четверг, Июль 1, 2004 @ 11:37:15  

Ну задайте хоть один.
Алексей Бунин
Unregistered
Редактировать или удалить сообщение Reply w/Quote
Posted Четверг, Июль 1, 2004 @ 14:32:43  

Quote:
Originally posted by Сергей Конаков

Ну задайте хоть один.


Задаю - чем он так знаменит? :)
Сергей Конаков
Unregistered
Редактировать или удалить сообщение Reply w/Quote
Posted Четверг, Июль 1, 2004 @ 22:32:51  

Знаменитый, по-моему, это тот, про кого многие знают. Про сибинтековский проект знают многие.

Следующий вопрос.

Владимир Фролов
Unregistered
Редактировать или удалить сообщение Reply w/Quote
Posted Пятница, Июль 9, 2004 @ 11:20:13  

Quote:
Оригинал размещен Сергей Конаков

Знаменитый и показательный проект. Есть вопросы про него?

Есть! Почему не стали внедрять сразу все процессы, как рекомендует ITIL ?

Почему взяли за основу модель hp itsm reference model?

Сергей Конаков
Unregistered
Редактировать или удалить сообщение Reply w/Quote
Posted Пятница, Июль 9, 2004 @ 18:46:19  

Некорректный вопрос.
Однако:
-- ITIL не рекомендует внедрять сразу все процессы.
-- Что еще могла взять за основу компания Hewlett Packard Consulting?
Вероника Сексес
Unregistered
Редактировать или удалить сообщение Reply w/Quote
Posted Воскресенье, Июль 11, 2004 @ 16:17:42  

Quote:
Originally posted by Сергей Конаков

Знаменитый и показательный проект. Есть вопросы про него?


где можно почитать подробнее про суть этого проекта: цели, задачи, сроки, финансирование, ресурсы, объем и последовательность работ ...

Заранее спасибо

[Edit by Вероника Сексес on Воскресенье, Июль 11, 2004 @ 16:18:06]

Сергей Конаков
Unregistered
Редактировать или удалить сообщение Reply w/Quote
Posted Воскресенье, Июль 11, 2004 @ 19:23:14  

По легенде, а правды, боюсь, теперь уже не узнать, целью проекта было 10% снижение затрат на ИТ сервисы. Объем получаемых ИТ сервисов - несколько тысяч рабочих мест. Внушительно?
Максим Неизвестный
Unregistered
Редактировать или удалить сообщение Reply w/Quote
Posted Понедельник, Июль 12, 2004 @ 13:28:10  

Добрый день!
Интересуют "+" и "-" данного проекта...
Сергей Конаков
Unregistered
Редактировать или удалить сообщение Reply w/Quote
Posted Понедельник, Июль 12, 2004 @ 19:29:31  

Не понимаю вопрос, простите. Переформулируйте по-другому, пожалуйста.
Алексей Бунин
Unregistered
Редактировать или удалить сообщение Reply w/Quote
Posted Вторник, Июль 13, 2004 @ 17:38:00  

Quote:
Originally posted by Сергей Конаков
Знаменитый, по-моему, это тот, про кого многие знают. Про сибинтековский проект знают многие.
Следующий вопрос.

Честно говоря, если бы ты не открыл тему, маловероятно что о нем бы кто еще узнал. Не такой он и знаменитый, хотя HP и приводит его в качестве примера реализованных крупных проектов, хотя чаще упоминает про Сбербанк и TNK-BP :)
Да и вообще над ним еще работать и работать :)

С уважением,
Бунин А.П.
P.S. Такое открытие темы больше смахивает на самопиар :) Лучше хотя бы рассказал людям краткое резюме проекта - какие процессы внедрили, софт, подрядчики, сроки. Тогда получил бы вопросы. А так - те кто не слышали про данный проект и спрашивать ничего не будут, те кто в курсе - спрашивать нечего :)

[Edit by Алексей Бунин on Вторник, Июль 13, 2004 @ 17:57:16]

Сергей Конаков
Unregistered
Редактировать или удалить сообщение Reply w/Quote
Posted Вторник, Июль 13, 2004 @ 19:55:01  

Почему так много смайликов? Несерьезно относитесь к своим собственным словам?
Вероника Сексес
Unregistered
Редактировать или удалить сообщение Reply w/Quote
Posted Вторник, Июль 13, 2004 @ 23:36:14  

если нет желания здесь все описывать, но есть описание проекта в другом месте, дайте ссылку
Максим Неизвестный
Unregistered
Редактировать или удалить сообщение Reply w/Quote
Posted Среда, Июль 14, 2004 @ 08:00:50  

Вероника!
Про описание проекта Вы наврядли найдете какую-либу информацию...
ЗЫ: если ошибаюсь, поправьте
Вероника Сексес
Unregistered
Редактировать или удалить сообщение Reply w/Quote
Posted Среда, Июль 14, 2004 @ 14:04:28  

ну, вот тогда эта открытая тема выглядит немного странно, не находите?
Сергей Конаков
Unregistered
Редактировать или удалить сообщение Reply w/Quote
Posted Среда, Июль 14, 2004 @ 16:25:53  

Я готов отвечать на конкретные вопросы. "Расскажи нам все" - неконкретный вопрос. Кроме того, нужно понимать, что нельзя задавать вопросы типа "а кто сколько наварил на проекте?".

Илья Шибаев
Unregistered
Редактировать или удалить сообщение Reply w/Quote
Posted Среда, Июль 14, 2004 @ 17:19:21  

Ок.
Какие процессы вы внедрили и в какие сроки. Если делали поэтапно, то тогда сроки проведения каждого этапа.

--------------------

Сергей Конаков
Unregistered
Редактировать или удалить сообщение Reply w/Quote
Posted Среда, Июль 14, 2004 @ 17:30:02  

Изначально планировалось внедрить в рамках одного проекта Incident mgmt, затем Change и после него Configuration. Плановые сроки не помню. Полгода на все, но могу ошибиться.

Илья Шибаев
Unregistered
Редактировать или удалить сообщение Reply w/Quote
Posted Среда, Июль 14, 2004 @ 18:33:44  

Все этапы были выполнены, так ведь?
В ходе внедрения проекта - осуществлялись ли какие либо интеграции СД с другими продуктами?
Если да, то какими и в чем она заключалась?

--------------------

Владимир Вильчинский
Unregistered
Редактировать или удалить сообщение Reply w/Quote
Posted Четверг, Июль 15, 2004 @ 13:20:49  

Quote:
Оригинал размещен Сергей Конаков

Изначально планировалось внедрить в рамках одного проекта Incident mgmt, затем Change и после него Configuration. Плановые сроки не помню. Полгода на все, но могу ошибиться.

Интересно, а как change внедрялся без config'a. Чего меняли-то???
А каковы были реальные сроки внедрения?
И еще вопрос внедряли собственными силами или с чьей-то помощью

Сергей Конаков
Unregistered
Редактировать или удалить сообщение Reply w/Quote
Posted Четверг, Июль 15, 2004 @ 19:04:33  

Был выполнен только первый этап - incident. Интеграции ни с чем не было. Внедряли Hewlett Packard consulting и i-Teco.
Илья Шибаев
Unregistered
Редактировать или удалить сообщение Reply w/Quote
Posted Пятница, Июль 16, 2004 @ 19:39:54  

Тоесть проект все еще идет или был свернут? Если свернут - то почему.

--------------------

Сергей Конаков
Unregistered
Редактировать или удалить сообщение Reply w/Quote
Posted Пятница, Июль 16, 2004 @ 20:46:28  

HP говорит, что в проекте стало слишком много политики. Аргументация остальных участников гораздо хуже. Проект не был свернут, но и не был закончен. К моменту моего появления в Сибинтеке реально рассматривался вопрос, на чтобы заменить SD, так как "эта программа плохая".
Вероника Сексес
Unregistered
Редактировать или удалить сообщение Reply w/Quote
Posted Воскресенье, Июль 18, 2004 @ 02:09:00  

то есть этот проект нельзя назвать успешным внедрением, а скорее - неудачным, и тогда все участники форума имеют шанс приобщиться к анализу ошибок, так?

[Edit by Вероника Сексес on Воскресенье, Июль 18, 2004 @ 02:12:36]

Сергей Конаков
Unregistered
Редактировать или удалить сообщение Reply w/Quote
Posted Воскресенье, Июль 18, 2004 @ 12:12:46  

Ну, про успех проектов была уже тема. C той точки зрения, что с заказчика получили денег, проект, конечно, успешный. С той точки зрения, что проект успешен, когда продукт соответствует спецификации и т.д., об успехе проекта судить просто невозможно, т.к. спецификации продукта там просто не было.
Если считать заказчиком Сибинтек, то с точки зрения заказчика внедрение было неуспешное (см. мой предыдущий пост).

Но это все не значит, что сейчас в Сибинтеке все плохо. Были приложены правильные усилия и получены такие, например, результаты:
- идея "надо SD поменять на ХОРОШУЮ программу" отпала
- была куплена лицензия на SLM (в рамках первого проекта ее не покупали, а после проекта любая идея купить что-то у HP шансов не имела)
- (тоже результат) восстановлены рабочие отношения с HPC
- независимый аудит рекомендовал оставить SD в эксплуатации и развиваться дальше

О нынешней ситуации могут, я надеюсь, рассказать Владимир Фролов и Алексей Бунин.

[Редактировал Сергей Конаков on Воскресенье, Июль 18, 2004 @ 12:13:25]

Алексей Бунин
Unregistered
Редактировать или удалить сообщение Reply w/Quote
Posted Понедельник, Июль 19, 2004 @ 10:40:58  

Quote:
Originally posted by Сергей Конаков

Почему так много смайликов? Несерьезно относитесь к своим собственным словам?


Ни в коем случае, просто хорошее настроение :)
Алексей Бунин
Unregistered
Редактировать или удалить сообщение Reply w/Quote
Posted Понедельник, Июль 19, 2004 @ 10:45:33  

[QUOTE]Originally posted by Сергей Конаков

Ну, про успех проектов была уже тема. C той точки зрения, что с заказчика получили денег, проект, конечно, успешный. С той точки зрения, что проект успешен, когда продукт соответствует спецификации и т.д., об успехе проекта судить просто невозможно,
О нынешней ситуации могут, я надеюсь, рассказать Владимир Фролов и Алексей Бунин.
/QUOTE]
То, что с Заказчика получены деньги - успех проекта для исполнителей несомненный.
Насчет рассказа - теперь уже только Владимир Фролов :) С 1.08.2004 я не работаю в ООО ИК "СИБИНТЕК"

С уважением,
Бунин А.П.

Владимир Вильчинский
Unregistered
Редактировать или удалить сообщение Reply w/Quote
Posted Понедельник, Июль 19, 2004 @ 10:46:29  

Вот и объективная оценка успешности проекта ;о)
Вероника Сексес
Unregistered
Редактировать или удалить сообщение Reply w/Quote
Posted Понедельник, Июль 19, 2004 @ 20:55:02  

Можно нескомный вопрос:

Какой порядок сумм был потрачен заказчиками:
- изначально планировался по ком.предложению;
- реально выплаченный компании-исполнителю?

Сергей Конаков
Unregistered
Редактировать или удалить сообщение Reply w/Quote
Posted Среда, Июль 21, 2004 @ 19:12:47  

1. Сотни тысяч долларов
2. почти 100%

Точные цифры не буду называть.

Вероника Сексес
Unregistered
Редактировать или удалить сообщение Reply w/Quote
Posted Четверг, Июль 22, 2004 @ 00:32:47  

Сколько внешних консультантов привлекалось на проект?
какая компания внедряла?
Сергей Конаков
Unregistered
Редактировать или удалить сообщение Reply w/Quote
Posted Четверг, Июль 22, 2004 @ 15:48:38  

Насколько я знаю, не более 5 человек.
Внедряли Hewlett-Packard Consulting и i-Teco. Собственно, это уже было написано (сообщение от Четверг, Июль 15, 2004 @ 19:04:33)
Сергей Конаков
Unregistered
Редактировать или удалить сообщение Reply w/Quote
Posted Четверг, Июль 22, 2004 @ 15:49:20  

Quote:
Оригинал размещен Сергей Конаков
Насколько я знаю, не более 5 человек.

И некоторые из них пишут здесь, на форуме!
Владимир Фролов
Unregistered
Редактировать или удалить сообщение Reply w/Quote
Posted Пятница, Август 13, 2004 @ 11:55:00  

Quote:
Оригинал размещен Сергей Конаков

Изначально планировалось внедрить в рамках одного проекта Incident mgmt, затем Change и после него Configuration. Плановые сроки не помню. Полгода на все, но могу ошибиться.

А SLM было внедрено в рамках другого проекта? На сколько я понимаю, Сергей Конаков внедрял SLM или я ошибаюсь?

Сергей Конаков
Unregistered
Редактировать или удалить сообщение Reply w/Quote
Posted Пятница, Август 13, 2004 @ 18:25:04  

Да, было дело. SLM внедрялся при мне для двух сервисов для двух регионов. Еще до окончания пилотного проекта заказчик решил получать ВСЕ (а не только ИТ) услуги под контролем SLA.
Владимир Фролов
Unregistered
Редактировать или удалить сообщение Reply w/Quote
Posted Понедельник, Август 16, 2004 @ 13:35:11  

Quote:
Оригинал размещен Сергей Конаков

Да, было дело. SLM внедрялся при мне для двух сервисов для двух регионов. Еще до окончания пилотного проекта заказчик решил получать ВСЕ (а не только ИТ) услуги под контролем SLA.

Как Вы оцениваете успешность данного проекта?
Я немного почитал документацию по внедрению и вопрос - было ли в планах этого проекта на выходе получать не просто справичоник сервисов, а коррелированный с Корпоративным справочником услуг и сервисных продкутов каталог сервисов?
Второй вопрос - были ли в рамках этого проекта расписать взаимосвязь сервисов? (т.е. какие-то сервисы необходимы для предоставления заказчику других сервисов и т.д.)

Сергей Конаков
Unregistered
Редактировать или удалить сообщение Reply w/Quote
Posted Понедельник, Август 16, 2004 @ 16:11:54  

В первоначальные планы пилотного проекта это не входило.
Сергей Конаков
Unregistered
Редактировать или удалить сообщение Reply w/Quote
Posted Понедельник, Август 16, 2004 @ 19:05:37  

Проект успешный.
В том смысле, что поставленные цели были достигнуты, бюджет и расписание соблюдены.
Владимир Фролов
Unregistered
Редактировать или удалить сообщение Reply w/Quote
Posted Четверг, Август 19, 2004 @ 14:26:36  

Quote:
Оригинал размещен Сергей Конаков

Проект успешный.
В том смысле, что поставленные цели были достигнуты, бюджет и расписание соблюдены.

А в целях было создание только одного SLA по АЗК или тиражирование SLA на все виды услуг?

Сергей Конаков
Unregistered
Редактировать или удалить сообщение Reply w/Quote
Posted Суббота, Август 21, 2004 @ 14:16:37  

В рамках этого пилотного проекта тиражирования не было.
Радимир Петров
Unregistered
Редактировать или удалить сообщение Reply w/Quote
Posted Понедельник, Октябрь 25, 2004 @ 14:56:25  

Сергей! прошу прощения за запоздалый вопрос: а как можно было начать и вести проект без модуля SLM, это же не Change mgt, который можно оставить на 2й этап? получается, что вы нарисовали на бумаге и внедрили Help Desk, а потом стали доказывать, что без SLM нельзя - и Сибинтек купил SLM?
очень странно, что бы НРС и Ай-Теко не смогли продать 2й серверный модуль...
Сергей Конаков
Unregistered
Редактировать или удалить сообщение Reply w/Quote
Posted Понедельник, Октябрь 25, 2004 @ 21:48:27  

э, нет. Это вот как раз они нарисовали на бумаге. Я уж потом за ними переделывал.
Владимир Фролов
Unregistered
Редактировать или удалить сообщение Reply w/Quote
Posted Вторник, Октябрь 26, 2004 @ 10:26:31  

Quote:
Оригинал размещен Сергей Конаков

э, нет. Это вот как раз они нарисовали на бумаге. Я уж потом за ними переделывал.

Но ведь, на сколько я знаю, модуль SLM был куплен не заранее а именно в процессе внедрения проекта. (хотя демо версия была предоставлена для ознакомления, кажется, заранее).
Поправьте меня, если я не прав.

Радимир Петров
Unregistered
Редактировать или удалить сообщение Reply w/Quote
Posted Вторник, Октябрь 26, 2004 @ 11:04:33  

И тогда еще один вопрос -

"В рамках этого пилотного проекта тиражирования не было."

пилотный - относится только к SLA или всему проекту?

Владимир Фролов
Unregistered
Редактировать или удалить сообщение Reply w/Quote
Posted Вторник, Октябрь 26, 2004 @ 11:19:14  

Quote:
Оригинал размещен Радимир Петров

И тогда еще один вопрос -

"В рамках этого пилотного проекта тиражирования не было."

пилотный - относится только к SLA или всему проекту?

Пилотный проект включал в себя только два SLA + систему мониторинга уровня предоставленного сервиса. С последующим тиражированием на все сервисы, но оказалось, что все не так просто и для каждого сервиса необходимо определить критерии недоступности + взаимосвязи между сервисами и конфигурационными элементами (Что сейчас и делается в рамках другого проекта, который мы сами пытаемся вести).

Разместить новый топик   Post A Reply Перейти к:
Написать вебмастеру | ИТСМ форум | Политика Privacy All times are GMT +4 Hours.
Добро пожаловать на форум, Guest!  
Login
Имя :
Пароль :
Чтобы пользоваться нашим форум необходимо зарегистрироваться! Пришлите заявку.В заявке необходимо указать имя и фамилию, и желательно место работы.

Уведомление о регистрации вас на форуме и логин будут высланы на ваш E-mail!
Имя и пароль регистрозависимы!
Правила форума здесь.
Forum Rules & Description
Who Can Read The Forum? Any registered user or guest
Who Can Post New Topics? Any registered user
Who Can Post Replies? Any registered user
Who Can Edit Posts? Any original author
Обсуждения реально существовавщих проектов по внедрению itSM.
Текущих активных посетителей: 12
Всего текущих 0 посетителей и 12 гостей на сайте. | Большинство пользователей когда-либо было 167 on 04-10-2008 22:55:22
Поиск на этом форуме
Поисковые слова: Искать за:
Powered by CuteCast v2.0 BETA 2
Copyright © 2001-2003 ArtsCore Studios
Все права защищены.
GALPRO ©2003-2018

Яндекс.Метрика