ERP форум   ITIL форум  
ITSM база знаний и Форум Параметры  |  Регистрация  |  Посетители  |  Поиск  |  Помощь
    |- Service support > Service desk, Incident management и Problem management Разместить новый топик
Просмотров: 37165 Показать:
Топик Автор Реплик Просмотров Посл. cообщ.
Инциденты
Создан: 03-19-2009
Попов Константин 1 9153
05-22-2009 12:33:33
Калинин Сергей
Перейти к посл. cообщ.
русификация hp OpenView service desk 4.5
Создан: 08-27-2008
Назарова Ольга 1 4346
09-03-2008 18:32:38
Калинин Сергей
Перейти к посл. cообщ.
...начинать (если это еще не сделано) надо с технического (Technical) и операционного (Operations) уровней
Создан: 07-07-2008
*Валерий 2 4485
07-07-2008 12:46:19
Василий Аксенов
Перейти к посл. cообщ.
Процессы ITIL с точки зрения пользователя
Создан: 03-26-2004
*Ирина 8 3377
03-29-2004 12:54:25
*Сергей Конаков
Перейти к посл. cообщ.
Пересказ главы 4 из ITIL Service support - html страница 3
Создан: 08-15-2005
administrator 3 3231
09-30-2005 20:10:24
Сергей Конаков
Перейти к посл. cообщ.
Пересказ главы 4 из ITIL Service support - html страница 2
Создан: 08-05-2005
administrator 21 4093
09-30-2005 16:02:04
Pavel Kanev
Перейти к посл. cообщ.
Вопрос с долей юмора
Создан: 06-01-2005
Руслан Акмеев 3 2987
06-29-2005 17:39:58
Владимир Сазоненко
Перейти к посл. cообщ.
Problem Management - у кого внедрен?
Создан: 02-21-2003
Владимир Бахметьев 8 3996
05-15-2004 11:02:21
Сергей Конаков
Перейти к посл. cообщ.
Отвергнутый RFC. Что делать?
Создан: 12-22-2003
Александр Глушков 2 3286
12-23-2003 10:40:02
Сергей Конаков
Перейти к посл. cообщ.
Проактивный Problem vs Capacity M.
Создан: 07-07-2008
Николай Крачун 14 3590
07-07-2008 12:46:19
Алексей Лелеков
Перейти к посл. cообщ.
Поиск решения проблемы – когда заканчивать?
Создан: 10-28-2003
Александр Глушков 44 3480
07-07-2008 12:46:19
Евгений Крылов
Перейти к посл. cообщ.
Отказ от поиска корневой причины
Создан: 11-03-2003
Владимир Вильчинский 8 2532
11-03-2003 12:54:41
Евгений Крылов
Перейти к посл. cообщ.

Создан: 01-01-1970
-1 1942
01-01-1970 04:32:22
Перейти к посл. cообщ.
Known-Error
Создан: 03-25-2003
Владимир Вильчинский 16 2870
03-31-2003 10:34:24
Николай Крачун
Перейти к посл. cообщ.
Требования к аналитику Service Desk
Создан: 09-22-2005
Антон Спицын 9 3607
09-27-2005 19:55:43
Екатерина Гребенева
Перейти к посл. cообщ.
Вопрос по ведению таблицы маршрутизации инцидентов
Создан: 08-05-2005
Дмитрий Недачин 13 2917
08-30-2005 22:30:04
Александр Сапронов
Перейти к посл. cообщ.
Пересказ главы 4 из ITIL Service support - html страница 1
Создан: 08-05-2005
administrator 5 3159
08-21-2005 22:27:53
administrator
Перейти к посл. cообщ.
Кто может и должен делать наряды на работу?
Создан: 08-11-2005
Константин Иверов 2 2567
08-12-2005 08:34:38
Константин Иверов
Перейти к посл. cообщ.
HelpStar
Создан: 03-21-2005
Роман Прозоров 0 2785
03-21-2005 05:26:17
Роман Прозоров
Перейти к посл. cообщ.
OTRS
Создан: 02-08-2005
Роман Прозоров 6 3930
02-09-2005 23:02:49
Василий Аксенов
Перейти к посл. cообщ.
Централизован ли Service Desk?
Создан: 02-03-2005
Олег Артемьюк 1 2746
02-03-2005 17:42:48
Руслан Акмеев
Перейти к посл. cообщ.
Нужно ли описывать заявку словами пользователя?
Создан: 01-18-2005
Сергей Михлюк 7 3166
02-03-2005 12:42:08
Сергей Конаков
Перейти к посл. cообщ.
Call Center и unskilled Service Desk: В чем различие?
Создан: 01-31-2005
Антон Спицын 0 2428
01-31-2005 17:16:26
Антон Спицын
Перейти к посл. cообщ.
Как учесть мнение пользователя при установлении в OV статуса закрыто?
Создан: 01-27-2005
Сергей Михлюк 1 2933
01-30-2005 21:59:55
administrator
Перейти к посл. cообщ.
Решить проблему к
Создан: 11-05-2004
Маринин Алексей 15 3299
11-25-2004 23:00:35
Василий Аксенов
Перейти к посл. cообщ.
Как повысить мастерство сотрудников
Создан: 11-18-2004
administrator 0 3034
11-18-2004 02:04:19
administrator
Перейти к посл. cообщ.
Приучение пользователя подавать заявку через единую точку контакта.
Создан: 11-01-2004
Олег Артемьюк 21 3771
11-13-2004 03:23:16
administrator
Перейти к посл. cообщ.
Начинаем внедрение ITIL с Incident Management
Создан: 10-28-2004
Руслан Акмеев 2 3397
11-04-2004 19:32:29
Владимир Вильчинский
Перейти к посл. cообщ.
Jan van Bon: В ITIL "...утверждается, что Запросы на обслуживание управляются подобно Инцидентам, что - по моему опыту - абсолютно неверно..."
Создан: 01-10-2004
Евгений Крылов 8 4081
10-15-2004 08:50:08
Владимир Вильчинский
Перейти к посл. cообщ.
Escalation Manager - кто он?
Создан: 10-01-2004
Роман Федосеев 6 3086
10-12-2004 15:30:05
Сергей Конаков
Перейти к посл. cообщ.
Классификация и категории инцидентов
Создан: 08-27-2004
Алексей Васильев 14 4193
09-17-2004 12:01:50
Алексей Васильев
Перейти к посл. cообщ.
"Временное решение" и "workaround" одно и то же или нет?
Создан: 03-25-2004
Сергей Конаков 10 3100
03-29-2004 20:05:23
Владимир Вильчинский
Перейти к посл. cообщ.
Инциденты <-> проблемы на простом примере
Создан: 03-10-2004
Дмитрий Исайченко 11 3346
03-17-2004 23:34:31
Дмитрий Исайченко
Перейти к посл. cообщ.
Роли <> должности. Оказывается, не все знают
Создан: 03-04-2004
Сергей Конаков 2 2912
03-04-2004 13:52:12
Сергей Конаков
Перейти к посл. cообщ.
incident - это change и наоборот
Создан: 10-06-2003
Евгений Крылов 37 3098
01-19-2004 15:27:09
Сергей Королев
Перейти к посл. cообщ.
Incident mgmt - IDEF0
Создан: 09-19-2002
administrator 38 4177
12-11-2003 16:43:02
Екатерина Зычкова
Перейти к посл. cообщ.
Incident mgmt - activity5 - закрытие
Создан: 09-25-2002
Сергей Конаков 28 2911
11-14-2003 03:10:42
Алексей Лелеков
Перейти к посл. cообщ.
Пользователя уговорили, что так и должно быть,
Создан: 09-05-2003
Сергей Конаков 5 2652
10-29-2003 20:54:50
Владимир Вильчинский
Перейти к посл. cообщ.
Попробуем описать связку Incident Management и SLM
Создан: 03-05-2003
Максим Тарадин 11 2749
03-07-2003 16:40:06
Владимир Бахметьев
Перейти к посл. cообщ.
Incident mgmt - activity3 - investigation and diagnosis
Создан: 09-19-2002
Сергей Конаков 4 2368
02-28-2003 12:26:25
Владимир Вильчинский
Перейти к посл. cообщ.
Концепция Ticket-on-Alarm.
Создан: 09-18-2002
Никита Кузьмин 3 2483
09-24-2002 08:53:37
Евгений Крылов
Перейти к посл. cообщ.
Incident mgmt - activity2
Создан: 08-01-2002
Konakov 26 2802
09-13-2002 22:01:28
Леонид Точилов
Перейти к посл. cообщ.
Приобретение HP OpenView ServiceDesk
Создан: 04-26-2004
Максим Неизвестный 37 3948
08-26-2004 19:13:45
Александр Сапронов
Перейти к посл. cообщ.
Проблемы с открытием заявок в Service Pages SP3.
Создан: 06-21-2004
Владимир Фролов 1 2518
08-04-2004 16:08:08
Владимир Фролов
Перейти к посл. cообщ.
Function, not process
Создан: 06-01-2004
Сергей Конаков 11 2671
06-07-2004 11:16:27
Владимир Вильчинский
Перейти к посл. cообщ.
SD по полной программе
Создан: 04-26-2004
Максим Неизвестный 27 3132
06-02-2004 14:44:04
Владимир Вильчинский
Перейти к посл. cообщ.
Service Desk outsourcing
Создан: 10-08-2002
Александр Сапронов 24 3652
05-27-2004 23:03:03
Александр Сапронов
Перейти к посл. cообщ.
Описание SD
Создан: 04-30-2004
Максим Неизвестный 7 2805
05-25-2004 12:49:23
Екатерина Зычкова
Перейти к посл. cообщ.
Вопрос по возможности реализации оценки качества запросов.
Создан: 04-30-2004
Владимир Фролов 3 2702
05-19-2004 17:46:49
Илья Хает
Перейти к посл. cообщ.
Предпроектное обследование
Создан: 04-28-2004
Роман Федосеев 4 2488
04-30-2004 11:00:24
Роман Федосеев
Перейти к посл. cообщ.
Определение сотрудников для внедения SD
Создан: 04-21-2004
Роман Федосеев 11 2630
04-30-2004 07:19:39
Екатерина Зычкова
Перейти к посл. cообщ.
Оценка деятельности SD
Создан: 04-01-2004
Наталья Пашнина 3 2633
04-01-2004 16:46:10
Владимир Вильчинский
Перейти к посл. cообщ.
СуперПользователь, польза и вред
Создан: 03-12-2004
Алексей Лелеков 12 2735
03-22-2004 22:23:54
Николай Крачун
Перейти к посл. cообщ.
Качественные показатели службы Service Desk на практике
Создан: 02-21-2004
Антон Спицын 3 2832
02-23-2004 23:34:44
Сергей Конаков
Перейти к посл. cообщ.
Ответственность за инциденты
Создан: 07-08-2003
Василий Петреченко 5 3022
12-10-2003 12:38:12
Владимир Вильчинский
Перейти к посл. cообщ.

Создан: 01-01-1970
-1 2083
01-01-1970 04:34:43
Перейти к посл. cообщ.
Call Rate Reduction
Создан: 06-29-2003
Василий Петреченко 2 2810
11-14-2003 02:53:51
Алексей Лелеков
Перейти к посл. cообщ.
Выбор ПО
Создан: 08-20-2003
Екатерина Зычкова 72 4527
11-14-2003 02:27:46
Евгений Крылов
Перейти к посл. cообщ.
Возможности Service Desk и наши задачи
Создан: 06-11-2003
Юрий Завидов 13 3790
07-21-2003 19:42:17
Владимир Вильчинский
Перейти к посл. cообщ.
Об одном опыте повышения квалификации сотрудников SD
Создан: 03-05-2003
Сергей Конаков 10 3231
03-26-2003 21:16:08
Леонид Точилов
Перейти к посл. cообщ.
Разместить новый топик Перейти к:
Написать вебмастеру | ИТПАРК форум | Политика Privacy All times are GMT +4 Hours.
Добро пожаловать на форум, Guest!  
Login
Имя :
Пароль :
Чтобы пользоваться нашим форум необходимо зарегистрироваться! Пришлите заявку.В заявке необходимо указать имя и фамилию, и желательно место работы.

Уведомление о регистрации вас на форуме и логин будут высланы на ваш E-mail!
Имя и пароль регистрозависимы!
Правила форума здесь.
Forum Rules & Description
Who Can Read The Forum? Any registered user or guest
Who Can Post New Topics? Any registered user
Who Can Post Replies? Any registered user
Who Can Edit Posts? Any original author
Одно подразделение и два процесса. Часто именно с Service Desk и начинают.
Текущих активных посетителей: 17
Всего текущих 0 посетителей и 17 гостей на сайте. | Большинство пользователей когда-либо было 167 on 04-10-2008 22:55:22
Поиск на этом форуме
Поисковые слова: Искать за:
:::

Новые сообщения

Нет новых сообщений

Closed thread

Last post by you

Announcement

Sticky thread

Последнее сообщение в топике
 
Последний ответ в топике
Powered by CuteCast v2.0
Copyright © 2001-2003 ArtsCore Studios
Все права защищены.
GALPRO ©2003-2017