ERP форум   ITIL форум  
ITSM база знаний и Форум Параметры  |  Регистрация  |  Посетители  |  Поиск  |  Помощь
    |- Service support > Service desk, Incident management и Problem management Разместить новый топик
Просмотров: 40023 Показать:
Топик Автор Реплик Просмотров Посл. cообщ.
Инциденты
Создан: 03-19-2009
Попов Константин 1 10865
05-22-2009 12:33:33
Калинин Сергей
Перейти к посл. cообщ.
русификация hp OpenView service desk 4.5
Создан: 08-27-2008
Назарова Ольга 1 4779
09-03-2008 18:32:38
Калинин Сергей
Перейти к посл. cообщ.
...начинать (если это еще не сделано) надо с технического (Technical) и операционного (Operations) уровней
Создан: 07-07-2008
*Валерий 2 4809
07-07-2008 12:46:19
Василий Аксенов
Перейти к посл. cообщ.
Процессы ITIL с точки зрения пользователя
Создан: 03-26-2004
*Ирина 8 3774
03-29-2004 12:54:25
*Сергей Конаков
Перейти к посл. cообщ.
Пересказ главы 4 из ITIL Service support - html страница 3
Создан: 08-15-2005
administrator 3 3616
09-30-2005 20:10:24
Сергей Конаков
Перейти к посл. cообщ.
Пересказ главы 4 из ITIL Service support - html страница 2
Создан: 08-05-2005
administrator 21 4507
09-30-2005 16:02:04
Pavel Kanev
Перейти к посл. cообщ.
Вопрос с долей юмора
Создан: 06-01-2005
Руслан Акмеев 3 3346
06-29-2005 17:39:58
Владимир Сазоненко
Перейти к посл. cообщ.
Problem Management - у кого внедрен?
Создан: 02-21-2003
Владимир Бахметьев 8 4386
05-15-2004 11:02:21
Сергей Конаков
Перейти к посл. cообщ.
Отвергнутый RFC. Что делать?
Создан: 12-22-2003
Александр Глушков 2 3673
12-23-2003 10:40:02
Сергей Конаков
Перейти к посл. cообщ.
Проактивный Problem vs Capacity M.
Создан: 07-07-2008
Николай Крачун 14 3975
07-07-2008 12:46:19
Алексей Лелеков
Перейти к посл. cообщ.
Поиск решения проблемы – когда заканчивать?
Создан: 10-28-2003
Александр Глушков 44 3952
07-07-2008 12:46:19
Евгений Крылов
Перейти к посл. cообщ.
Отказ от поиска корневой причины
Создан: 11-03-2003
Владимир Вильчинский 8 2896
11-03-2003 12:54:41
Евгений Крылов
Перейти к посл. cообщ.

Создан: 01-01-1970
-1 2311
01-01-1970 04:38:31
Перейти к посл. cообщ.
Known-Error
Создан: 03-25-2003
Владимир Вильчинский 16 3264
03-31-2003 10:34:24
Николай Крачун
Перейти к посл. cообщ.
Требования к аналитику Service Desk
Создан: 09-22-2005
Антон Спицын 9 3957
09-27-2005 19:55:43
Екатерина Гребенева
Перейти к посл. cообщ.
Вопрос по ведению таблицы маршрутизации инцидентов
Создан: 08-05-2005
Дмитрий Недачин 13 3236
08-30-2005 22:30:04
Александр Сапронов
Перейти к посл. cообщ.
Пересказ главы 4 из ITIL Service support - html страница 1
Создан: 08-05-2005
administrator 5 3532
08-21-2005 22:27:53
administrator
Перейти к посл. cообщ.
Кто может и должен делать наряды на работу?
Создан: 08-11-2005
Константин Иверов 2 2945
08-12-2005 08:34:38
Константин Иверов
Перейти к посл. cообщ.
HelpStar
Создан: 03-21-2005
Роман Прозоров 0 3157
03-21-2005 05:26:17
Роман Прозоров
Перейти к посл. cообщ.
OTRS
Создан: 02-08-2005
Роман Прозоров 6 4275
02-09-2005 23:02:49
Василий Аксенов
Перейти к посл. cообщ.
Централизован ли Service Desk?
Создан: 02-03-2005
Олег Артемьюк 1 3070
02-03-2005 17:42:48
Руслан Акмеев
Перейти к посл. cообщ.
Нужно ли описывать заявку словами пользователя?
Создан: 01-18-2005
Сергей Михлюк 7 3545
02-03-2005 12:42:08
Сергей Конаков
Перейти к посл. cообщ.
Call Center и unskilled Service Desk: В чем различие?
Создан: 01-31-2005
Антон Спицын 0 2809
01-31-2005 17:16:26
Антон Спицын
Перейти к посл. cообщ.
Как учесть мнение пользователя при установлении в OV статуса закрыто?
Создан: 01-27-2005
Сергей Михлюк 1 3270
01-30-2005 21:59:55
administrator
Перейти к посл. cообщ.
Решить проблему к
Создан: 11-05-2004
Маринин Алексей 15 3664
11-25-2004 23:00:35
Василий Аксенов
Перейти к посл. cообщ.
Как повысить мастерство сотрудников
Создан: 11-18-2004
administrator 0 3386
11-18-2004 02:04:19
administrator
Перейти к посл. cообщ.
Приучение пользователя подавать заявку через единую точку контакта.
Создан: 11-01-2004
Олег Артемьюк 21 4182
11-13-2004 03:23:16
administrator
Перейти к посл. cообщ.
Начинаем внедрение ITIL с Incident Management
Создан: 10-28-2004
Руслан Акмеев 2 3772
11-04-2004 19:32:29
Владимир Вильчинский
Перейти к посл. cообщ.
Jan van Bon: В ITIL "...утверждается, что Запросы на обслуживание управляются подобно Инцидентам, что - по моему опыту - абсолютно неверно..."
Создан: 01-10-2004
Евгений Крылов 8 4470
10-15-2004 08:50:08
Владимир Вильчинский
Перейти к посл. cообщ.
Escalation Manager - кто он?
Создан: 10-01-2004
Роман Федосеев 6 3447
10-12-2004 15:30:05
Сергей Конаков
Перейти к посл. cообщ.
Классификация и категории инцидентов
Создан: 08-27-2004
Алексей Васильев 14 4535
09-17-2004 12:01:50
Алексей Васильев
Перейти к посл. cообщ.
"Временное решение" и "workaround" одно и то же или нет?
Создан: 03-25-2004
Сергей Конаков 10 3461
03-29-2004 20:05:23
Владимир Вильчинский
Перейти к посл. cообщ.
Инциденты <-> проблемы на простом примере
Создан: 03-10-2004
Дмитрий Исайченко 11 3707
03-17-2004 23:34:31
Дмитрий Исайченко
Перейти к посл. cообщ.
Роли <> должности. Оказывается, не все знают
Создан: 03-04-2004
Сергей Конаков 2 3282
03-04-2004 13:52:12
Сергей Конаков
Перейти к посл. cообщ.
incident - это change и наоборот
Создан: 10-06-2003
Евгений Крылов 37 3480
01-19-2004 15:27:09
Сергей Королев
Перейти к посл. cообщ.
Incident mgmt - IDEF0
Создан: 09-19-2002
administrator 38 4573
12-11-2003 16:43:02
Екатерина Зычкова
Перейти к посл. cообщ.
Incident mgmt - activity5 - закрытие
Создан: 09-25-2002
Сергей Конаков 28 3290
11-14-2003 03:10:42
Алексей Лелеков
Перейти к посл. cообщ.
Пользователя уговорили, что так и должно быть,
Создан: 09-05-2003
Сергей Конаков 5 2991
10-29-2003 20:54:50
Владимир Вильчинский
Перейти к посл. cообщ.
Попробуем описать связку Incident Management и SLM
Создан: 03-05-2003
Максим Тарадин 11 3074
03-07-2003 16:40:06
Владимир Бахметьев
Перейти к посл. cообщ.
Incident mgmt - activity3 - investigation and diagnosis
Создан: 09-19-2002
Сергей Конаков 4 2745
02-28-2003 12:26:25
Владимир Вильчинский
Перейти к посл. cообщ.
Концепция Ticket-on-Alarm.
Создан: 09-18-2002
Никита Кузьмин 3 2820
09-24-2002 08:53:37
Евгений Крылов
Перейти к посл. cообщ.
Incident mgmt - activity2
Создан: 08-01-2002
Konakov 26 3196
09-13-2002 22:01:28
Леонид Точилов
Перейти к посл. cообщ.
Приобретение HP OpenView ServiceDesk
Создан: 04-26-2004
Максим Неизвестный 37 4304
08-26-2004 19:13:45
Александр Сапронов
Перейти к посл. cообщ.
Проблемы с открытием заявок в Service Pages SP3.
Создан: 06-21-2004
Владимир Фролов 1 2879
08-04-2004 16:08:08
Владимир Фролов
Перейти к посл. cообщ.
Function, not process
Создан: 06-01-2004
Сергей Конаков 11 3034
06-07-2004 11:16:27
Владимир Вильчинский
Перейти к посл. cообщ.
SD по полной программе
Создан: 04-26-2004
Максим Неизвестный 27 3481
06-02-2004 14:44:04
Владимир Вильчинский
Перейти к посл. cообщ.
Service Desk outsourcing
Создан: 10-08-2002
Александр Сапронов 24 4021
05-27-2004 23:03:03
Александр Сапронов
Перейти к посл. cообщ.
Описание SD
Создан: 04-30-2004
Максим Неизвестный 7 3160
05-25-2004 12:49:23
Екатерина Зычкова
Перейти к посл. cообщ.
Вопрос по возможности реализации оценки качества запросов.
Создан: 04-30-2004
Владимир Фролов 3 3036
05-19-2004 17:46:49
Илья Хает
Перейти к посл. cообщ.
Предпроектное обследование
Создан: 04-28-2004
Роман Федосеев 4 2845
04-30-2004 11:00:24
Роман Федосеев
Перейти к посл. cообщ.
Определение сотрудников для внедения SD
Создан: 04-21-2004
Роман Федосеев 11 2978
04-30-2004 07:19:39
Екатерина Зычкова
Перейти к посл. cообщ.
Оценка деятельности SD
Создан: 04-01-2004
Наталья Пашнина 3 3045
04-01-2004 16:46:10
Владимир Вильчинский
Перейти к посл. cообщ.
СуперПользователь, польза и вред
Создан: 03-12-2004
Алексей Лелеков 12 3141
03-22-2004 22:23:54
Николай Крачун
Перейти к посл. cообщ.
Качественные показатели службы Service Desk на практике
Создан: 02-21-2004
Антон Спицын 3 3165
02-23-2004 23:34:44
Сергей Конаков
Перейти к посл. cообщ.
Ответственность за инциденты
Создан: 07-08-2003
Василий Петреченко 5 3399
12-10-2003 12:38:12
Владимир Вильчинский
Перейти к посл. cообщ.

Создан: 01-01-1970
-1 2459
01-01-1970 04:40:59
Перейти к посл. cообщ.
Call Rate Reduction
Создан: 06-29-2003
Василий Петреченко 2 3181
11-14-2003 02:53:51
Алексей Лелеков
Перейти к посл. cообщ.
Выбор ПО
Создан: 08-20-2003
Екатерина Зычкова 72 4943
11-14-2003 02:27:46
Евгений Крылов
Перейти к посл. cообщ.
Возможности Service Desk и наши задачи
Создан: 06-11-2003
Юрий Завидов 13 4099
07-21-2003 19:42:17
Владимир Вильчинский
Перейти к посл. cообщ.
Об одном опыте повышения квалификации сотрудников SD
Создан: 03-05-2003
Сергей Конаков 10 3549
03-26-2003 21:16:08
Леонид Точилов
Перейти к посл. cообщ.
Разместить новый топик Перейти к:
Написать вебмастеру | ИТСМПАРК форум | Политика Privacy All times are GMT +4 Hours.
Добро пожаловать на форум, Guest!  
Login
Имя :
Пароль :
Чтобы пользоваться нашим форум необходимо зарегистрироваться! Пришлите заявку.В заявке необходимо указать имя и фамилию, и желательно место работы.

Уведомление о регистрации вас на форуме и логин будут высланы на ваш E-mail!
Имя и пароль регистрозависимы!
Правила форума здесь.
Forum Rules & Description
Who Can Read The Forum? Any registered user or guest
Who Can Post New Topics? Any registered user
Who Can Post Replies? Any registered user
Who Can Edit Posts? Any original author
Одно подразделение и два процесса. Часто именно с Service Desk и начинают.
Текущих активных посетителей: 18
Всего текущих 0 посетителей и 18 гостей на сайте. | Большинство пользователей когда-либо было 167 on 04-10-2008 22:55:22
Поиск на этом форуме
Поисковые слова: Искать за:
:::

Новые сообщения

Нет новых сообщений

Closed thread

Last post by you

Announcement

Sticky thread

Последнее сообщение в топике
 
Последний ответ в топике
Powered by CuteCast v2.0
Copyright © 2001-2003 ArtsCore Studios
Все права защищены.
GALPRO ©2003-2017