ITPARK.ru - ERP форум  - ITIL форум  
ITSM база знаний и Форум Параметры  |  Регистрация  |  Посетители  |  Поиск  |  Помощь
    |- Инструменты > HEAT Разместить новый топик   Post A Reply
Usability Показать принтер версию
next oldest post
Автор Сообщение
Александр Пичкуров
Unregistered
Редактировать или удалить сообщение Reply w/Quote
Posted Суббота, Апрель 16, 2005 @ 11:43:01  

Многие интерфейсные решения HEAT вызывают некоторое недоумение. Точнее все, кроме основного экрана с журналом инцидентов. Можно, например, как то прокомментировать реализацию базы решений ? (хотел картинку вставить, но что то с паролем на менеджере фалов не получлось ..)
Я не видел HP ServiceDesk, вероятно его юзабилити лучьше ?
А у Вас SelfService тоже локализован ?
Алекс Тимофеев
Unregistered
Редактировать или удалить сообщение Reply w/Quote
Posted Понедельник, Апрель 18, 2005 @ 10:24:23  

Александр,

Quote:
Originally posted by Александр Пичкуров
Можно, например, как то прокомментировать реализацию базы решений ?

А что конкретно Вы хотели услышать по поводу базы решений (если правильно понял, речь идет о First Level Support)?

--------------------

Леонид Ефимов
Unregistered
Редактировать или удалить сообщение Reply w/Quote
Posted Четверг, Сентябрь 29, 2005 @ 15:20:32  

По поводу реализации базы решений. Если речь идет о FLS-деревьях, то это - упрощенный, но зачастую достаточный вариант реализации иерархии решений. К нему прилагается поисковый engine. К описанию каждого решения можно приколоть набор файлов (и картинок в том числе). Если сделать это не получилось - опишите свои действия, а я подскажу, где ошибка.
К вопросу сравнения FRS HEAT и HP ServiceDesk: эти продукты довольно сильно отличаются (как в функциональном, так и в ценовом плане), и прямое сопоставление характеристик мне не представляется корректным.
Что касается HEAT SelfService, то он поддерживает русские шрифты. А поскольку HSS построен на технологии ASP, перевод интерфейса может быть выполнен по желанию заказчика.
Сергей Конаков
Unregistered
Редактировать или удалить сообщение Reply w/Quote
Posted Четверг, Сентябрь 29, 2005 @ 16:07:57  

По поводу картинок. Шлите картинки на admin@itpark.ru - они будут выложены и вы сможете их в свои сообщения вставлять. По другому - пока никак.
Разместить новый топик   Post A Reply Перейти к:
Написать вебмастеру | ИТСМ форум | Политика Privacy All times are GMT +4 Hours.
Добро пожаловать на форум, Guest!  
Login
Имя :
Пароль :
Чтобы пользоваться нашим форум необходимо зарегистрироваться! Пришлите заявку.В заявке необходимо указать имя и фамилию, и желательно место работы.

Уведомление о регистрации вас на форуме и логин будут высланы на ваш E-mail!
Имя и пароль регистрозависимы!
Правила форума здесь.
Forum Rules & Description
Who Can Read The Forum? Any registered user or guest
Who Can Post New Topics? Any registered user
Who Can Post Replies? Any registered user
Who Can Edit Posts? Any original author
Эксперимент
Текущих активных посетителей: 3
Всего текущих 0 посетителей и 3 гостей на сайте. | Большинство пользователей когда-либо было 167 on 04-10-2008 22:55:22
Поиск на этом форуме
Поисковые слова: Искать за:
Powered by CuteCast v2.0 BETA 2
Copyright © 2001-2003 ArtsCore Studios
Все права защищены.
GALPRO ©2003-2018

Яндекс.Метрика