Posted Пятница, Сентябрь 23, 2005 @ 13:59:26    

Quote:

Originally posted by Вячеслав Виноградов Здравствуйте, Дмитрий! Было бы очень интересно.. В частности меня интересует: 1. Какие процессы поддерживаются (управление инцидентами, проблемами, конфигурациями, уровнем сервиса - это хорошо, а что с остальными процессами?) 2. С какими продуктами возможна интеграция и посредствои какого механизма? 3. Как организована поддержка? 4. Вопрос лицензирования На всякий случай мой е-mail - VinogradovVV@yandex.ru

Добрый день, Вячеслав!
По порядку:
1) На данный момент поддерживаются процессы управления инцидентами, проблемами, уровнем сервиса и конфигурациями, отдельно выстраивается процесс управления изменениями (более доступно на java-платформе). Касаемо остальных процессов - какие-то зачатки существуют, если для конкретных проектов будет необходимо их развитие - нет ничего невозможного.
2) Механизмов интеграции два: на уровне данных и на уровне логики. В последнем случае используются либо веб-сервисы, либо интеграционные платформы уроаня управления бизнес-логикой (BPEL, JIT).
3) С регламентом технической поддержки можно ознакомиться на нашем сайте:
http://www.naumen.ru/go/products/tech_pod/reglament
4) Существуют две платформы системы: Zope и Java. Стоимость лицензирования между ними на данный момент различается. Сюда входит стоимость серверной лицензии и стоимость пользовательской лицензии. Под пользователем подрузамевается сотрудник службы поддержки. Поддерживаемые пользователи, а также поставщики услуг и оборудования также имеют свой доступ в систему, но лицензированию они не подлежат.