ITPARK.ru - ERP форум  - ITIL форум  
ITSM база знаний и Форум Параметры  |  Регистрация  |  Посетители  |  Поиск  |  Помощь
    |- Общие вопросы > Процессный подход Разместить новый топик   Post A Reply
ТЕКСТ!!!!! Показать принтер версию
next newest post | next oldest post
Автор Сообщение
Konakov
Unregistered
Редактировать или удалить сообщение Reply w/Quote
Posted Суббота, Май 25, 2002 @ 16:42:47  

Автор назвал его миссией, но, на мой взгляд, это все-таки не mission, а vision. Читаем и комментируем.

I) оснащение средствами автоматизации:
1. Обнаружить и приемлемо удовлетворить острейшие [жизненно важные] потребности Компании в ИТ. (Занимает до 50-70% времени, если требуется. Со временем само уменьшается, если настойчиво заниматься пп.2-11). Допускается "экстремальное программирование".
2. (Начать одновременно с п.1, все остающееся от него время). Понять, в общих чертах, основные цели Компании и распределение обязанностей [служащих целям] между ее подразделениями
дальше по подразделениям/задачам [бывают задачи, проходящие через несколько подразделений]
3. Обследовать, как дело обстоит сейчас [AS IS]
4. Выяснить, чего хочет получить пользователь [TO BE]
5. Составить и утвердить сметы, назначить сроки.
6. Реализовать/приобрести прототип(ы)
7. Установить у пользователя прототип, собрать замечания пользователя(ей) [процесс активный - если пользователей пускать на самотек, они забивают на прототипы]. Осмыслить. Скоррелировать с замечаниями других участников задачи.
8. Реализовать пожелания пользователей (уточненные с точки зрения ИТ-экспертизы и общих задач). Циклично с п.7, насколько допускают сроки, заданные в п.5. В случае стороннего ПО - проконтролировать реализацию. Зафиксировать устойчивую работоспособную реализацию, отложив дальнейшие изменения до следующей версии. Следующую версию начинать как отдельный проект, с п. 3.
9. Разработать руководство по эксплуатации, обучить пользователей. Начинать одновременно с началом п. 7, завершить к окончанию сроков, заданных в п.5
10. Проверить наличие документации по разработке, сопровождению, интерфейсам возможной интеграции ПО. Начинать одновременно с началом п. 7, завершить к окончанию сроков, заданных в п.5
11. Плавно передать на сопровождение в техподдержку, с документацией предусмотренной в п.10. "Плавно" подразумевает в течение некоторого времени (до 2 мес. с момента сдачи версии) возложить ответственность за поддержку на менеджера проекта, с временно переданными ему в подчинение сотрудниками техподдержки.
II. Удовлетворение заявок на ПО. Аналогично, за исключением п.п. 1,2
III. Поддержка.
1. Получить заявку.
2. Обработать заявку (гарантированно доставить исполнителю, назначить время, не конфликтующее с другими заявками, в соответствии с приоритетом заявки)
3. Удовлетворить заявку. Отчитаться, т.е. зафиксировать результат. (т.е. не отчитался - значит, не удовлетворил)
4. Оценить результат удовлетворения заявки.
IV. Анализ.
1. оценить работу по I,II - соответствие фактически полученного результата возникшей потребности, (% удовлетворения потребности). Соответствие план/факт по срокам и средствам. Оценить полученные побочные эффекты. Попытаться оценить прямой и косвенный экономический эффект.
2. оценить эффективность работы по III за период, в разбивке по диспетчерам/исполнителям.
3. Спрогнозировать работу на будущие периоды - прогноз сметы, прогноз результатов.

Алексей Авакян
Unregistered
Редактировать или удалить сообщение Reply w/Quote
Posted Четверг, Июль 14, 2005 @ 12:48:53  

Думаю, это не mission. На своей практике сталкивался с тем, что mission statement - это одно, максимум 2 предложения
administrator
General

Пол: Unspecified
Местонахождение:
Зарегистрирован: Авг 2002
Статус: Offline
Сообщений: 160

Click here to see the profile for administrator Отправить письмо email to administrator Find more posts by administrator Редактировать или удалить сообщение Reply w/Quote
Posted Четверг, Июль 14, 2005 @ 14:00:08  

Хе-хе, значит, Вам не повезло пока.
Руслан Акмеев
Unregistered
Редактировать или удалить сообщение Reply w/Quote
Posted Пятница, Июль 15, 2005 @ 12:34:34  

Это, имхо, драфт плана действий. Причем - начальный.
Mission здесь не пахнет.
Vision - это видение конечного результата, по моему, а не процесса.
Pavel Kanev
Unregistered
Редактировать или удалить сообщение Reply w/Quote
Posted Среда, Июль 27, 2005 @ 14:11:30  

Quote:
Originally posted by Konakov

I) оснащение средствами автоматизации:
1. Обнаружить и приемлемо удовлетворить острейшие [жизненно важные] потребности Компании в ИТ. (Занимает до 50-70% времени, если требуется. Со временем само уменьшается, если настойчиво заниматься пп.2-11). Допускается "экстремальное программирование".
2. (Начать одновременно с п.1, все остающееся от него время). Понять, в общих чертах, основные цели Компании и распределение обязанностей [служащих целям] между ее подразделениями
дальше по подразделениям/задачам [бывают задачи, проходящие через несколько подразделений]
3. Обследовать, как дело обстоит сейчас [AS IS]

ИМХО классифицировать данный документ проблематично,т.к. получился винегрет из-за попытки уместить всё в одном. Было бы неплохо автору начать работу с постановки целей с верху вниз, а то из этого документа в принципе непонятно чего же он добивается и как эти цели соотносятся с общей стратегией.

PS: Можно попросить автора внести стоящие перед ним задачи в студию?

Александр Башкиров
Unregistered
Редактировать или удалить сообщение Reply w/Quote
Posted Четверг, Июль 28, 2005 @ 16:06:56  

Это не миссия. Это набор идей:)
Алексей Лелеков
Unregistered
Редактировать или удалить сообщение Reply w/Quote
Posted Среда, Август 24, 2005 @ 01:30:07  

Quote:
Оригинал размещен Александр Башкиров

Это не миссия. Это набор идей:)

Может классифицируем, как программу?

По имеющимся у меня сведениям, автор ТЕКСТА!!! по образованию программист, на момент написания текста - практикующий программирование и попытки руководства ИТ-подразделением.

Но я могу быть необъективен - может, Сергей когда нибудь скажет, почему ;)

Маринин Алексей
Unregistered
Редактировать или удалить сообщение Reply w/Quote
Posted Среда, Август 24, 2005 @ 09:51:07  

Поемоему в I.II. цикл
Code:

3. Обследовать, как дело обстоит сейчас [AS IS]
4. Выяснить, чего хочет получить пользователь [TO BE]
5. Составить и утвердить сметы, назначить сроки.


а если развернуть и эти главные пункты получим программу ;)

А вцелом у автора вот что получилось:
I.Начало
Обследовать->Выяснить->Составить->Утвердить->Назначить->Реализовать->Приобрести
->Установить ->Передать->Удовлетоврить->
в начало

II. Начало
Обследовать->Выяснить->Составить->Утвердить->Назначить->Реализовать->Приобрести
->Установить ->Передать->Удовлетоврить->Удовлетворение
в начало

III. Получить->Обработать->Удовлетворить->Отчитаться->Оценить
IV. Оценить->Спрогнозировать

Очень понравилось:

Code:

Плавно передать на сопровождение в техподдержку...


это как?

Может уже у автора есть новая версия этого документа, очень интересно узнать про изменения.

Разместить новый топик   Post A Reply Перейти к:
Написать вебмастеру | ИТСМ форум | Политика Privacy All times are GMT +4 Hours.
Добро пожаловать на форум, Guest!  
Login
Имя :
Пароль :
Чтобы пользоваться нашим форум необходимо зарегистрироваться! Пришлите заявку.В заявке необходимо указать имя и фамилию, и желательно место работы.

Уведомление о регистрации вас на форуме и логин будут высланы на ваш E-mail!
Имя и пароль регистрозависимы!
Правила форума здесь.
Forum Rules & Description
Who Can Read The Forum? Any registered user or guest
Who Can Post New Topics? Any registered user
Who Can Post Replies? Any registered user
Who Can Edit Posts? Any original author
Процессный подход к организации деятельности. Основа ITIL.
Текущих активных посетителей: 1
Всего текущих 0 посетителей и 1 гостей на сайте. | Большинство пользователей когда-либо было 167 on 04-10-2008 22:55:22
Поиск на этом форуме
Поисковые слова: Искать за:
Powered by CuteCast v2.0 BETA 2
Copyright © 2001-2003 ArtsCore Studios
Все права защищены.
GALPRO ©2003-2018

Яндекс.Метрика