ITPARK.ru - ERP форум  - ITIL форум  
ITSM база знаний и Форум Параметры  |  Регистрация  |  Посетители  |  Поиск  |  Помощь
    |- Общие вопросы > Процессный подход Разместить новый топик   Post A Reply
Чем управляют процессы Показать принтер версию
next newest post | next oldest post
Автор Сообщение
Владимир Вильчинский
Unregistered
Редактировать или удалить сообщение Reply w/Quote
Posted Среда, Декабрь 18, 2002 @ 11:37:21  

Все ITIL'овские процессы называются как
Something Management.
Что по-русски Процесс управления чем-то (инцидент, проблема, стоимость, изменения,.....)
Вот задался вопросом, а по какому принципу разбита вся деятельность поставщика информационных сервисов (услуг) на известный набор процессов. Каким "обобщающим термином" можно обозвать инцидент, проблема, стоимость, изменения,.....

Объект управления? Аспект деятельности?
Помогите люди добрые!

[Edit by Владимир Вильчинский on Среда, Декабрь 18, 2002 @ 11:46]

Николай Крачун
Unregistered
Редактировать или удалить сообщение Reply w/Quote
Posted Среда, Декабрь 18, 2002 @ 12:32:32  

[I]Размещено Владимир Вильчинский[/I]
[B]Все ITIL'овские процессы накзываются как [i]Something[/i] Management. Что по-русски Процесс управления чем-то (инцидент, проблема, стоимость, изменения,.....) ...Каким "обобщающим термином" вожно обозвать инцидент, проблема, стоимость, изменения,.....
Объект управления? Аспект деятедьности?[/B]

Объект управления - абсолютно точно, хотя не очень информативно.
Сходу ничего другого не придумать... хороший вопрос :)

BTW, честно говоря я не уверен, что наилучший вариант перевода термина "Management" в ITIL'овском контексте - именно "Управление". Возможно лучше "работа с..." или "работа над...".

Сергей Конаков
Unregistered
Редактировать или удалить сообщение Reply w/Quote
Posted Среда, Декабрь 18, 2002 @ 12:33:22  

А если management рассматривать не как "управление", а как "заведование"?

А то, о чем Вы справиваете, в ITIL названо RWO - real world object.

Владимир Вильчинский
Unregistered
Редактировать или удалить сообщение Reply w/Quote
Posted Среда, Декабрь 18, 2002 @ 13:37:17  

[QUOTE][I]Размещено Сергей Конаков [/I]
[B]А если management рассматривать не как "управление", а как "заведование"?

А то, о чем Вы справиваете, в ITIL названо RWO - real world object.
[/B][/QUOTE]

А как это RWO следует понимать? как перевести?
Объект окружающей жизни(действительности)?

Владимир Вильчинский
Unregistered
Редактировать или удалить сообщение Reply w/Quote
Posted Среда, Декабрь 18, 2002 @ 14:03:17  

Вот что еще пришло в голову: все вышеперечисленное относится к информационному сервису: инцидент с сервисом, проблема с сервисом, конфигурации (с натяжкой) сервисов...
Есть, конечно, взаимодействие с потребителями, которое не укладывается в предлагаемую схему, но ВСЕ это имеет отношение к созданию и предоставлению сервисов..
Может быть, это различные АСПЕКТЫ ITSM (СИСТЕМЫ управления информационными сервисами)?
Николай Крачун
Unregistered
Редактировать или удалить сообщение Reply w/Quote
Posted Среда, Декабрь 18, 2002 @ 15:06:44  

Размещено Владимир Вильчинский
Вот что еще пришло в голову: все вышеперечисленное относится к информационному сервису: инцидент с сервисом, проблема с сервисом, конфигурации (с натяжкой) сервисов... Может быть, это различные АСПЕКТЫ ITSM (СИСТЕМЫ управления информационными сервисами)?

Мне кажется, что группа процессов Service Delivery действительно "заведует" сервисами и их свойствами, а вот Service Support - скорее инфраструктурой. Так что может ITIL про "процессы заведования инфраструктурой и сервисами"?

Владимир Вильчинский
Unregistered
Редактировать или удалить сообщение Reply w/Quote
Posted Среда, Декабрь 18, 2002 @ 15:18:21  

Заведование или управление инфраструктурой тоже осуществляется через призму (с точки зрения) предоставляемых сервисом. Т.е. сервисы все-таки первичны.
Но почему все это заведование или управление разбито ИМЕННО ТАК, а не как нибудь по иному?
Вот в чем вопрос (С)Гамлет или Шекспир устами Гамлета.
Сергей Конаков
Unregistered
Редактировать или удалить сообщение Reply w/Quote
Posted Среда, Декабрь 18, 2002 @ 16:34:04  

Сервисы первичны. И вот почему. Есть дуализм товары/услуги. Товаров IT отдел не производит, остаются только услуги (а они и есть сервисы). Точно так же "ITIL для булочной" ориентировался бы на булочки, потому что это единственное, что там есть.
Екатерина Зычкова
Unregistered
Редактировать или удалить сообщение Reply w/Quote
Posted Четверг, Ноябрь 13, 2003 @ 10:10:03  

Господа,

посоветуйте, что почитать на досуге о процессном подходе к управлению :)

Евгений Крылов
Unregistered
Редактировать или удалить сообщение Reply w/Quote
Posted Четверг, Ноябрь 13, 2003 @ 10:49:08  

Quote:
Originally posted by Екатерина Зычкова

Господа,

посоветуйте, что почитать на досуге о процессном подходе к управлению :)


Я вам в письме написал.

--------------------

Сергей Гузик
Unregistered
Редактировать или удалить сообщение Reply w/Quote
Posted Четверг, Ноябрь 13, 2003 @ 10:49:17  

Quote:
Оригинал размещен Владимир Вильчинский

А как это RWO следует понимать? как перевести?
Объект окружающей жизни(действительности)?

Из других не ИТ тем: обычно переводится втупую - Объект Реального Мира

Сергей Конаков
Unregistered
Редактировать или удалить сообщение Reply w/Quote
Posted Четверг, Ноябрь 13, 2003 @ 11:48:50  

А как еще это можно перевести? Есть другие варианты?
Алексей Лелеков
Unregistered
Редактировать или удалить сообщение Reply w/Quote
Posted Четверг, Ноябрь 13, 2003 @ 16:29:41  

Гради Буч пишет так

предварительно:
"... объект был неформально определен как осязаемая реальность, проявляющая четко выделяемое поведение..."

затем

"С точки зрения восприятия человеком объектом может быть
- осязаемый и (или) видимый предмет;
- нечто, воспринимаемое мышлением;
- нечто, на что направлена мысль или действие"

и дает такие определения:

"Объект обладает состоянием, поведением и идентичностью; структура и поведение схожих объектов определяет общий для них класс; термины "экземпляр класса" и "объект" взаимозаменяемы"

Разместить новый топик   Post A Reply Перейти к:
Написать вебмастеру | ИТСМ форум | Политика Privacy All times are GMT +4 Hours.
Добро пожаловать на форум, Guest!  
Login
Имя :
Пароль :
Чтобы пользоваться нашим форум необходимо зарегистрироваться! Пришлите заявку.В заявке необходимо указать имя и фамилию, и желательно место работы.

Уведомление о регистрации вас на форуме и логин будут высланы на ваш E-mail!
Имя и пароль регистрозависимы!
Правила форума здесь.
Forum Rules & Description
Who Can Read The Forum? Any registered user or guest
Who Can Post New Topics? Any registered user
Who Can Post Replies? Any registered user
Who Can Edit Posts? Any original author
Процессный подход к организации деятельности. Основа ITIL.
Текущих активных посетителей: 1
Всего текущих 0 посетителей и 1 гостей на сайте. | Большинство пользователей когда-либо было 167 on 04-10-2008 22:55:22
Поиск на этом форуме
Поисковые слова: Искать за:
Powered by CuteCast v2.0 BETA 2
Copyright © 2001-2003 ArtsCore Studios
Все права защищены.
GALPRO ©2003-2018

Яндекс.Метрика