ITPARK.ru - ERP форум  - ITIL форум  
ITSM база знаний и Форум Параметры  |  Регистрация  |  Посетители  |  Поиск  |  Помощь
    |- Общие вопросы > Процессный подход Разместить новый топик   Post A Reply
Управление коммуникацями в службе поддержки Показать принтер версию
next newest post | next oldest post
Автор Сообщение
Евгений Крылов
Unregistered
Редактировать или удалить сообщение Reply w/Quote
Posted Понедельник, Сентябрь 2, 2002 @ 20:56:07  

Управление коммуникациями - очень важный аспект деятельности Help Desk (Service Desk). Как, в каком виде можно организовать взаимодействия? Как организовать взаимодействия с пользователями?
Леонид Точилов
Unregistered
Редактировать или удалить сообщение Reply w/Quote
Posted Понедельник, Сентябрь 2, 2002 @ 21:31:04  

[QUOTE][I]Размещено Евгений Крылов[/I]
[B]Управление коммуникациями - очень важный аспект деятельности Help Desk (Service Desk). Как, в каком виде можно организовать взаимодействия? Как организовать взаимодействия с пользователями?
[/B][/QUOTE]

------------------
Два основных вида по-моему: 1) intranet 2) phone

--------------------

Евгений Крылов
Unregistered
Редактировать или удалить сообщение Reply w/Quote
Posted Понедельник, Сентябрь 2, 2002 @ 21:59:51  

[QUOTE][I]Размещено Леонид Точилов[/I]
[B][QUOTE][I]Размещено Евгений Крылов[/I]
[B]Управление коммуникациями - очень важный аспект деятельности Help Desk (Service Desk). Как, в каком виде можно организовать взаимодействия? Как организовать взаимодействия с пользователями?
[/B][/QUOTE]

------------------
Два основных вида по-моему: 1) intranet 2) phone
[/B][/QUOTE]

--------
Это всего лишь технологии. Речь идет о процессах.

Екатерина Зычкова
Unregistered
Редактировать или удалить сообщение Reply w/Quote
Posted Четверг, Ноябрь 6, 2003 @ 08:53:26  

Quote:
Originally posted by Евгений Крылов

Управление коммуникациями - очень важный аспект деятельности Help Desk (Service Desk). Как, в каком виде можно организовать взаимодействия? Как организовать взаимодействия с пользователями?

как это делается у нас:
пользователь звонит в службу или пишет письмо на специальный e-mail. По мере обработки запросов (специалист посмотрит и вынесет вердикт) пользователю сообщается, чаще по телефону, когда к нему придут или окажут кончультацию. В этот момент время и условия могут быть уточнены.

Взаимодействия специалистов слуюбы между собой осуществляется через диспетчера, который фиксирует место нахождения каждого и связывает, при необходимости, друг с другом.

Разместить новый топик   Post A Reply Перейти к:
Написать вебмастеру | ИТСМ форум | Политика Privacy All times are GMT +4 Hours.
Добро пожаловать на форум, Guest!  
Login
Имя :
Пароль :
Чтобы пользоваться нашим форум необходимо зарегистрироваться! Пришлите заявку.В заявке необходимо указать имя и фамилию, и желательно место работы.

Уведомление о регистрации вас на форуме и логин будут высланы на ваш E-mail!
Имя и пароль регистрозависимы!
Правила форума здесь.
Forum Rules & Description
Who Can Read The Forum? Any registered user or guest
Who Can Post New Topics? Any registered user
Who Can Post Replies? Any registered user
Who Can Edit Posts? Any original author
Процессный подход к организации деятельности. Основа ITIL.
Текущих активных посетителей: 3
Всего текущих 0 посетителей и 3 гостей на сайте. | Большинство пользователей когда-либо было 167 on 04-10-2008 22:55:22
Поиск на этом форуме
Поисковые слова: Искать за:
Powered by CuteCast v2.0 BETA 2
Copyright © 2001-2003 ArtsCore Studios
Все права защищены.
GALPRO ©2003-2018

Яндекс.Метрика