Posted Четверг, Март 31, 2005 @ 15:44:18
Version 5.5.0 PL12
Настроен процесс обработки запросов бизнес пользователей на изменение ИС (Demand Management). Эксплуатируется в рабочем режиме уже месяца четыре.
Если одним предложением, то:
Запросы бизнес пользователей поступают в ИТ - делятся на стратегические и текущие (операционные) запросы - анализируются - запросы могут порождать (открывать) проекты или решаться в рамках проекта - слледовательно, ответсвление в Project Management (в их терминах Project Management - PMO - program management) - далее это все вырождается в Change Management (также у них есть какой-то контроль SLA).
Есть time management, но это пока не настраивали.
На каждом шаге можно сделать одного ответственным или группу.
Есть наглядная аналитика для руководителей любого уровня (таблицы, графики, статика, динамика). Гибко настраивается система notifications по e-mail.
Как у любой системы есть достоинства и недостатки. Так как система автоматизирует описанный процесс, то есть требования, которые накладываются на технические ограничения системы - некоторые кастомизируются, некоторые нет.
Собственно, дублирует HP OV SD в части инцидентов и проблем (т.е. можно настроить, и говорят, что у кого-то автоматизирует процесс IM)
В январе вышла 6 версия. Сам еще не видел, но говорят есть существенные изменения в представлении аналитики, единый интерфейс (сейчас explorer и клиент) будет все через IE, внедрен урезанный Documentum, т.е будет работать контроль версий документов. Лицензионная политика для новой версии будет другая.
Собственно, все о системе есть на сайте mercury. Но пока не потрогаешь - нет целостного понимания. Если интересны подробности - через форум что смогу отвечу.
